Поддержка телефонии: IP, SIP, виртуальные АТС

IP и SIP телефония используются в разных бизнес-сферах — от банковского сектора и медицины до частных сервисных центров по ремонту чего угодно. Мы предлагаем доступные цены на настройку мини АТС и ее поддержку, администрирование.

Выполняем развертывание, настройку и поддержку телефонии всех видов. Проводим систематическое техническое обслуживание мини АТС, по результатам которого каждый отдельный узел будет работать корректно и бесперебойно выполнять свои функции:

прием входящих звонков из любых точек планеты;
исходящие звонки на любые номера;
распределение входящих звонков по конкретным отделам;
проведение видео- и аудиоконференций;
ведение текстовой переписки (с клиентами, коллегами, партнерами);
развертывание собственной линии поддержки клиентов и многое другое.

Мы понимаем, что коммуникация компании с клиентами, партнерами и прочими контактами происходит посредством телефонной связи. Поэтому выполняем настройку телефонии для бизнеса таким образом, чтобы корпоративная АТС всегда выполняла свои задачи без каких-либо проблем.

Настройка телефонной связи в офисе

В услугу по настройке IP телефонии входят работы по обеспечению оптимальной температуры и влажности воздуха в серверной, а также конфигурирование аппаратно-программных мощностей по согласованному ТЗ.

В зависимости от типа АТС, провайдера, оборудования и прочих факторов в настройку телефонии для предприятия могут входить следующие работы:

изменение логики звонков;
интеграция с CRM;
установка программного обеспечения;
подключение телефонных аппаратов;
работа с сервером;
подключение новых номеров.

При настройке виртуальной АТС IT-специалисты нашей компании работают на вашем объекте. Дальнейшее сопровождение телефонии для предприятий оказывается преимущественно удаленно. Если задачу невозможно решить без физического присутствия, на объект может выехать эксперт.

Важную роль играет сопровождение IP-телефонии, в которое входят различные рутинные процессы и задачи, направленные на обеспечение стабильности работы системы. Также поддержка корпоративной телефонии подразумевает постоянную оптимизацию работы станции.

Как понять, что пора заказывать услуги по обслуживанию IP телефонии?

Чаще всего с нами подписывают договор на поддержку мини АТС в следующих ситуациях:

Частые простои в работе с клиентами. Могут наблюдаться при неправильной настройке оборудования или из-за того, что сотрудники не справляются с потоком клиентов. Нередко в такой ситуации требуется интеграция для организаций IP телефонии другого типа с ее дальнейшей настройкой.
Разрастание штата компании (например, открытие нового филиала). Приводит к необходимости добавления к АТС новых абонентов, настройки правил вызовов, развертывания дополнительного функционала.
Открытие собственного call-центра на базе офисной АТС. Всегда сопровождается необходимостью найма сотрудника для постоянного администрирования телефонии.
Необходимость «разгрузить» штатных IT-специалистов или переключить их на решение других задач (или сократить их штат). В таком случае также возникает необходимость в обслуживании SIP для организаций.
Выход компании на новый рынок или расширение ассортимента товаров/услуг. Все это провоцирует рост нагрузки на АТС со стороны клиентов и, как следствие, компании нужны услуги обслуживания систем телефонной связи.
В штате нет отдельных экспертов по обслуживанию IP телефонии (по любым причинам). При этом цена обслуживания у специалистов нашей компании будет намного ниже по сравнению с тратами на содержание штатного эксперта.

Поддержка АТС телефонии — большой комплекс, включающих разные работы. Какие именно – зависит от конкретной системы и IT-инфраструктуры компании, их размеров, используемого оборудования и прочих факторов. Поэтому перечень работ может быть разным для двух, казалось бы, похожих компаний.

Что входит в услугу поддержки корпоративной телефонии?

MIDICT GROUP предлагает как гарантийное, так и постгарантийное обслуживание мини АТС, администрирование, поддержку IP телефонии. Гарантийное – подразумевает плановые и внеплановые работы в рамках определенного срока (прописанного в договоре) после установки и настройки системы.

В постгарантийное входят любые работы по обслуживанию и администрированию телефонии для предприятий, заказанные отдельно от установки и настройки АТС нашими специалистами (то есть без развертывания мини АТС на базе предприятия экспертами MIDICT GROUP).

В обслуживание телефонии входят такие работы, как:

Плановые проверки программно-аппаратных средств по параметрам, прописанным в договоре.
Плановые проверки работы абонентских линий на объекте (в офисе компании).
Консультирование по вопросам, касающимся эксплуатации, улучшения, расширения функционала системы.
Удаленная (онлайн) настройка программного обеспечения и оборудования.
Установка и обновление программного обеспечения, необходимого для работы.
Любые виды ремонтных работ при выявлении неисправностей оборудования.
Прочие работы, прописанные в договоре на обслуживание корпоративной мини АТС.

Цена обслуживания IP телефонии не зависит от того, гарантийные это работы или постгарантийные. Мы предлагаем фиксированные и доступные цены на настройку, поддержку, техобслуживание IP телефонии.

Преимущества интеграции, сопровождения и администрирования виртуальной АТС в MIDICT GROUP

Заказывая у нас услуги по настройке телефонии, вы получаете следующие преимущества:

Детальный анализ IT-инфраструктуры компании и разработку проекта оптимальной системы телефонии, которая будет решать все поставленные перед ней задачи.
Реализация проекта строго по техническому заданию с использованием современного оборудования и эффективного программного обеспечения.
Комплексная настройка телефонии для офиса по доступной цене и всех ее программно-аппаратных средств, а также обучение персонала работе с системой (при необходимости).
Всесторонняя техническая и программная поддержка развернутой системы – как удаленно, так и с выездом на объект IT-специалиста.
Консультирование по любым вопросам, возникающим в процессе эксплуатации системы.

Если у вас есть вопросы или вы хотите проконсультироваться касаемо стоимости настройки или обслуживания АТС телефонии, свяжитесь с нами по контактам, указанным на сайте.

Рассчитать стоимость проекта?

Оставьте заявку нам и мы бесплатно проведём развернутую консультацию по вашему проекту.

Отправить

Стандарты оказания услуги

Стабильная работа всех ИТ и инжиниринговых систем (SLA)

Гарантируем в договоре стабильную работу всех ваших ИТ систем. Или выплатим штрафы.

Экономия на поддержке ИТ систем и закупках оборудования

Сократить расходы, за счет грамотной оптимизации вашей ИТ инфраструктуры.

Оперативное устранение неполадок

Среднее время реакции на обращение нашего клиента 16 минут.

Круглосуточный мониторинг ваших ИТ систем

Настраиваем автоматический мониторинг за состоянием важных узлов ИТ инфраструктуры.

Сохраним и восстановим данные

Выполняем резервное копирование данных на свои сервера и восстановление в случае ЧП.

Поможем развиваться и расти

Поможем заложить правильную легко масштабируемую инфраструктуру.