Закрыть
Консультация
г.Москва, проспект Мира, д.102, к.1

Вопрос-ответ

Поддержка и мониторинг IT-инфраструктуры

Для кого предназначены услуги поддержки и мониторинга IT-инфраструктуры?
Для организаций любого размера и направления деятельности. К примеру, новые компании нуждаются в оперативной настройке оборудования, а крупный бизнес сталкивается с проблемами роста объема данных и качественного IT-обслуживания удаленных офисов и филиалов.
В каком формате может осуществляться поддержка IT-инфраструктуры?
Все зависит от потребностей клиента: в некоторых случаях достаточно периодических консультаций специалиста и удаленной техподдержки. В то же время многим компаниям необходим постоянный контроль IT-инфраструктуры в режиме 24/7.
Вы сможете решить любые проблемы, связанные с IT-инфраструктурой?
MIDICT GROUP предлагает комплексное IT-обслуживание, на 100% обеспечивающее стабильную и бесперебойную работу IT-инфраструктуры клиента. В процессе IT-аутсорсинга периодически возникают вопросы, связанные с работой поставщиков различных услуг, — интернет- и хостинг-провайдеров, дата-центров, онлайн-сервисов. В таких случаях мы оперативно выясняем все подробности и берем под контроль процесс их устранения.
Как вы определяете, какой спектр работ необходим в конкретном случае?
Мы определяем, что должно входить в состав IT-аутсорсинга для конкретного клиента благодаря большому опыту обслуживания организаций в различных сферах бизнеса. Мы регулярно общаемся с менеджментом обслуживаемых компаний, фиксируем наиболее часто встречающиеся проблемы у сотрудников клиентов.
Как понять, что IT-инфраструктура нуждается в модернизации?
Средний срок службы персональных компьютеров в российских компаниях — 3 года. По истечении этого периода они, как правило, начинают ломаться, работать медленнее, что является основанием для проведения модернизации IT-инфраструктуры компании.
Что нужно для заключения договора ИТ-аутсорсинга?

Если вы хотите проконсультироваться и понять, какие услуги подходят именно для вас, позвоните нам, закажите обратный звонок специалиста, напишите на почту или в мессенджеры. Для получения коммерческого предложения на комплексное ИТ-обслуживание вашей компании, оформите заявку на сайте. Напишите нам в WhatsApp или Telegram. Чтобы сэкономить ваше время, отправьте нам бриф с необходимой информацией для расчета стоимости услуг.

Далее:

  1. Оперативно свяжемся с вами.
  2. Обсудим актуальные проблемы и задачи.
  3. Подготовим и отправим предложение о сотрудничестве.
  4. Проведем выездные переговоры или онлайн-встречу, обсудим детали сотрудничества, ответим на все интересующие вопросы.
  5. Согласуем условия договора.
  6. Подпишем договор и приступим к выполнению своих обязательств.
Кто из сотрудников обслуживаемой организации может обратиться с текущими проблемами и задачами?
При возникновении сбоев в работе компьютеров, серверов, оргтехники, программного обеспечения, любой пользователь системы может обратиться напрямую. Постановку задач, выполнение которых влияет на стабильность общих бизнес-процессов, осуществляет уполномоченный сотрудник или руководитель.
Каким способом подается заявка на проведение работ?

Заявку можно подать несколькими способами:

  • Отправкой e-mail сообщения. Обращение автоматически регистрируется в системе учета заявок.
  • Через «Telegram bot». Также происходит автоматическая регистрация заявки.
  • По телефону +7(495)085-75-45. Набирая добавочный номер, вы можете связаться с системным администратором, закрепленным за вашей компанией. Заявку зарегистрирует наш специалист.
Как быстро нам окажут необходимую помощь?
Мы стараемся оказать помощь максимально оперативно. Время реакции на заявки и время прибытия специалиста согласовывается с заказчиком и регулируется соглашением об уровне ответственности (SLA), которое является неотъемлемой частью договора. Например, время реакции на заявку по тарифу «Стандартный» составляет до 30 минут. В экстренном случае, время прибытия к заказчику — до 2 часов. Время реакции на заявку — это время с момента поступления заявки до момента первых ответных действий. Время прибытия — это время с момента поступления обращения до прибытия системного администратора.
Может ли измениться ежемесячная стоимость обслуживания?

Расчет стоимости ИТ-аутсорсинга в Московском регионе определяется исходя из вашей потребности. Основные параметры:

  • Количество компьютеров, серверов, сетевого оборудования.
  • Использование специализированного программного обеспечения, которое необходимо администрировать (1С, различные CRM-системы).
  • Количество адресов обслуживания (офисы, филиалы, магазины, удаленные склады, производство и т.д.).
  • Режим работы организации, необходимость IT-обслуживания в выходные и праздничные дни.
  • Необходимость поддержки телефонии, видеонаблюдения, систем контроля доступа.

Соответственно, при изменении этих параметров стоимость может как увеличиваться, так и уменьшаться.

Какие могут быть дополнительные расходы сверх абонентской платы?

Мы придерживаемся прозрачного ценообразования наших услуг и четко прописываем в договоре, какие работы не входят в ИТ-обслуживание и могут проводиться за дополнительную оплату. В стандартном варианте это:

  • Монтаж и модернизация локальной сети (ЛВС).
  • Монтаж и поддержка систем видеонаблюдения.
  • Монтаж и поддержка систем контроля доступа.
  • Компонентный ремонт ноутбуков, моноблоков, комплектующих компьютеров.
  • Ремонт оргтехники и заправка картриджей.
Как вы обеспечиваете безопасность данных?
Благодаря стандартизированной для всех заказчиков схеме ежедневного двухуровневого резервного копирования, которую мы настраиваем в течение недели с момента заключения договора на обслуживание, ваша информация всегда будет защищена от возможных угроз. Ежемесячно мы проводим аудит информационной безопасности, сообщая вам о возможных рисках. Наша собственная система мониторинга моментально уведомляет нас об ошибках резервного копирования и критических событиях оборудования и ПО, что позволяет оперативно устранять проблемы.
Как быстро решается проблема?
Мы стараемся решать проблемы удаленно, так как по статистике 80% проблем удается решить удаленно от 15 минут до 1 часа. Для приезда в ваш офис специалисту требуется от 30 минут до 2 часов по Москве. Руководитель техподдержки распределяет заявки по узким компетенциям специалистов, благодаря чему проблемы решаются оперативно. Зарплата специалистов зависит от скорости и качества решения заявок. Мы уделяем особое внимание качеству сервиса и постоянно улучшаем внутренние бизнес-процессы. Менеджер по работе с клиентами просматривает все заявки и корректирует работу специалистов в случае нарушений требований внутренних регламентов.
Безопасен ли удаленный доступ?
Удаленное управление компьютерами и серверами производится с использованием ПО TeamViewer с шифрованием трафика. Никто, кроме нашего специалиста, не сможет получить доступ к вашему компьютеру и серверу без знания ID и уникального одноразового пароля, который меняется после каждой загрузки компьютера. Также мы используем протоколы удаленного подключения через VPN соединение с шифрованием пакетов.
У нас будет выделенный менеджер? За что он будет отвечать?
Да, мы предоставляем компетентного ИТ-менеджера, который будет вести вашу компанию. Поддержка осуществляется удаленно и на выезде в более чем 900 городах России и СНГ.
Вы можете поддерживать нас круглосуточно (24/7)?
Да, мы работаем удаленно и на выезде в режиме 24/7 по запросу. Ваша надежность и информационная безопасность — под нашим круглосуточным контролем.
Как мы сможем отправлять вам заявки? Телефон, почта, что-то еще?
Заявки можно отправлять по электронной почте, телефону горячей линии, через мобильное приложение и Telegram. Мы фиксируем каждое обращение в нашей системе, ни одна задача не останется без внимания.
Сколько человек будет поддерживать нашу компанию? Или это будет выделенный специалист?
Ваша компания будет поддерживаться командой специалистов различных профилей: техподдержка, системный администратор, ИТ-менеджер, технический директор. При необходимости, можем предоставить выделенного специалиста. Решение любой проблемы клиента — наша первостепенная задача.
Как скоро вы сможете начать нас поддерживать?
Мы готовы начать сегодня по гарантийному письму, а затем заключаем и подписываем договор. Мы понимаем важность оперативного решения проблем для клиента и готовы реагировать быстро даже без урегулирования всех юридических вопросов и согласования всех пунктов договора.
Что влияет на стоимость ваших услуг?
Стоимость услуг определяется количеством вашего оборудования и условиями поддержки. Мы подбираем тариф, исходя из требуемой команды специалистов для решения проблем и выполнения всех задач.

Инженерная инфраструктура зданий и серверных ЦОД

Какие преимущества есть у современных ЦОД?
Работа через центры обработки данных и сервисы colocation дает организациям возможность получить больший контроль и гибкость. Параметры размещения можно определить индивидуально исходя из имеющегося бюджета и конкретных потребностей клиента.
Что представляет собой стандартный центр обработки данных?
Конструкция ЦОДов подразумевает наличие рядов стоек, в которых размещены сервера, кабелей с электропитанием, сетевых проводов. Арендовать целую стойку или определенное количество юнитов, необходимое для размещения одного сервера, может как физическое, так и юридическое лицо.
По каким параметрам следует выбирать дата-центр?
Основные критерии выбора следующие: уровень надежности, безопасность, отказоустойчивость, пропускная способность, репутация ЦОД. Важным фактором является и расположение — дата-центр должен быть там, где находятся ваши пользователи.
За что отвечает владелец дата-центра?
Владелец ЦОД несет ответственность за бесперебойную работу оборудования, установленного в соответствующем дата-центре. В то же время, он не отвечает за те данные, которые будут размещены на серверах
Можно ли сочетать виртуализационные технологии с имеющейся инфраструктурой ЦОД?
Оптимизация дата-центра при помощи виртуализации делает IT-инфраструктуру клиента более гибкой, помогает экономить значительное количество ресурсов при эксплуатации ЦОД. Еще одним плюсом является то, что выполнять плановые работы (например, обновление отдельных элементов дата-центра), а также ремонт, можно не прерывая работы ЦОД.

Поставка оборудования и ПО

В интернете я нашел такое же оборудование по более низкой стоимости. Почему у вас цены выше?
MIDICT GROUP поставляет в РФ только оригинальное оборудование с официальной гарантией и сервисной поддержкой производителя. Однако существует и большой сегмент рынка восстановленной техники, контрафактного ПО, завезенных на территорию нашей страны в обход таможни — стоимость такой продукции, само собой, будет ниже.
Продукцию каких брендов вы предлагаете?
Ознакомиться со списком наших партнеров вы можете в соответствующем разделе на сайте. Отметим, что среди них есть компании с мировым именем, например, Acer, Asus, HP, Lenovo, NVIDIA, Philips и многие другие.
Ваша компания участвует в госзакупках, тендерах?
Да, MIDICT GROUP уже много лет участвует в государственных торгах на поставку оборудования и ПО. ЗА 15 лет работы мы получили несколько десятков крупных госконтрактов от федеральных и муниципальных учреждений в различных субъектах РФ.
Как можно организовать доставку оборудования? Какие требования к самовывозу?
Мы сотрудничаем с несколькими транспортными компаниями, которые доставят заказанное оборудование по указанному вами адресу. Самовывоз клиентом также возможен, однако транспорт при этом должен соответствовать определенным требованиям (длина кузова, наличие транспортировочных ремней и т.д.).
Что делать, если я точно не знаю, какое именно оборудование подойдет для решения моих задач?
Обсудить все варианты решения конкретной задачи вы можете с техническими экспертами компании MIDICT GROUP. Консультация бесплатная и не займет много времени.

Поставка оборудования и ПО

Какие услуги включает в себя управление инфраструктурой печати?
Это такие услуги, как обслуживание, ремонт оргтехники, покопийная печать, управление печатью и многое другое. Также у нас вы можете заказать поставку запчастей, расходных материалов для печатных устройств.
Какие преимущества принесет заказ услуг по управлению печатью?
Основные преимущества для крупных и малых организаций — это повышение эффективности печати, экономия времени, сокращение финансовых затрат. Также важно отметить и такой плюс, как повышение безопасности данных.
Что означает “стоимость отпечатка” в рамках услуги покопийной печати?
Стоимость отпечатка — это фиксированная цена за каждую напечатанную страницу (фактически отпечатанный документ). Алгоритм работы с оплатой за каждый отпечаток намного выгоднее покупки или аренды оргтехники на общих условиях.
Какое ПО должно быть установлено для подключения услуг по управлению печатью?
Требования к компьютерам и сети, которым должна соответствовать IT-инфраструктура клиента, как правило, минимальны. Специалисты MIDICT GROUP возьмут на себя полную установку и настройку техники для печати, в том числе программное обеспечение.
Имеют ли услуги по управлению печатью MIDICT GROUP доступ к печатаемым данным?
Основные наши сервисы по управлению печатью не осуществляют обработку печатаемых данных клиента. Таким образом конфиденциальность вашей информации сохраняется.
Консультация эксперта Консультация эксперта
Подобрать оборудование Подобрать оборудование
Сайт MIDICT использует "cookies" для обеспечения работоспособности и наилучшей функциональности. Находясь на этом сайте, Вы выражаете свое согласие с Политикой Конфиденциальности и Политикой Cookies.
Да