Энергетика и промышленность
От микро бизнеса до крупных предприятий и гос. учреждений
Абонентское обслуживание компьютеров организаций в Москве
— Поддержка рабочих мест и офисной техники. Быстрое решение IT-проблем.
Реакция на инциденты до 15 минут по SLA
Мониторинг критичных систем и сервисов 24/7
IT + инженерная инфраструктура под одной командой
Тарифы от 20 000 ₽/мес. с прозрачной стоимостью
Кому мы помогаем?
Работаем с компаниями любого масштаба — от микробизнеса до крупных предприятий.
Государственные учреждения
Юридические, финансовые и консалтинговые компании
Логистика, дистрибуция и торговые сети
Медицинские центры и частные клиники
Медиа, продюсерские центры и телевидение
И другие отрасли в которых нужна стабильная и предсказуемая работа ит инфраструктуры.
Какие задачи решает абонентское обслуживание компьютеров?
Что входит в абонентское обслуживание компьютеров
Берём на себя регулярную поддержку рабочих мест пользователей и офисной техники в рамках согласованного регламента.
Поддержка пользователей и рабочих мест
- Консультации и помощь пользователям
- Устранение проблем с работой компьютеров и программ
- Настройка рабочих мест сотрудников
- Подключение новых пользователей
Обслуживание компьютеров и ноутбуков
- Диагностика и устранение неисправностей
- Настройка и обновление операционных систем
- Установка и настройка программного обеспечения
- Оптимизация работы компьютеров
Поддержка офисной техники и периферии
- Принтеры и МФУ
- Сканеры и периферийные устройства
- Подключение и настройка оборудования
- Первичная диагностика неисправностей
Удалённая поддержка и выезды специалистов
- Удалённая помощь без ограничений по обращениям
- Плановые и экстренные выезды специалистов
- Работа по согласованному графику и SLA
- Ведение заявок через Service Desk
Состав услуг и формат обслуживания подбираются индивидуально — в зависимости от количества пользователей, офисов и задач компании.
Как работает абонентское обслуживание компьютеров
1
Обращение пользователя
Сотрудники компании обращаются в службу поддержки через Service Desk, почту или другие согласованные каналы связи. Каждое обращение фиксируется и получает статус.
2
Регистрация и приоритизация заявки
Заявка регистрируется в системе, определяется её тип и приоритет. Критичные проблемы берутся в работу в первую очередь — в рамках SLA.
3
Удалённое решение или выезд специалиста
Большинство задач решается удалённо. Если требуется физическое вмешательство, организуется выезд специалиста в согласованные сроки.
4
Решение задачи и проверка результата
Проблема устраняется, работа пользователя восстанавливается. При необходимости даются рекомендации по предотвращению подобных ситуаций в будущем.
5
Закрытие заявки и учёт работ
Заявка закрывается в системе, информация сохраняется. Компания получает прозрачную картину обращений и выполненных работ.
Стоимость абонентского обслуживания компьютеров
Получить расчёт и коммерческое предложение
Стоимость рассчитывается индивидуально — в зависимости от формата работы и реальных задач компании.
Ответьте на 5 простых вопросов и получите КП
Возможно вам подойдёт услуга
Как мы работаем?
1
Разбираемся в вашей задаче
2
Предлагаем понятное решение и фиксируем условия
3
Настраиваем инфраструктуру и встраиваемся в ваши процессы
4
Контролируем, отчитываемся и развиваем инфраструктуру
Почему компании выбирают MIDICT
Полная ответственность за IT инфраструктуру
Что это даёт вам:
один подрядчик и понятная зона ответственности.
Прозрачный SLA и реакция до 15 минут
Что это даёт вам:
понимание сроков и отсутствие сюрпризов.
Понятная стоимость без скрытых условий
Что это даёт вам:
контроль бюджета и отсутствие неожиданных расходов.
Масштабируемость под рост бизнеса
Что это даёт вам:
IT не тормозит развитие компании.
Экспертная команда вместо одного «универсального айтишника»
Что это даёт вам:
стабильное качество и доступ к разным компетенциям.
Говорим с бизнесом простым языком
Что это даёт вам:
экономию времени и отсутствие лишней бюррократии.
Реальные проекты, измеримые результаты
ОО «СК Формула» — юридическая компания, для которой критически важна стабильная работа ИТ-инфраструктуры, включая виртуальные сервисы, сетевое оборудование, рабочие места сотрудников и системы печати.
Задача:
Организовать комплексную техническую поддержку ИТ-инфраструктуры в рамках SLA, обеспечив высокую доступность сервисов, оперативную обработку инцидентов и бесперебойную работу оборудования.
Решение:
Специалисты MIDICT внедрили многоуровневую модель поддержки L1/L2 с круглосуточным приёмом обращений, удалённой диагностикой, выездом инженеров при необходимости и регламентированной обработкой заявок в соответствии с SLA.
Результат:
Заказчик получил стабильную и управляемую ИТ-инфраструктуру с централизованной системой обработки обращений, прозрачными процессами поддержки и контролируемыми сроками реакции. Это позволило повысить доступность ИТ-сервисов и обеспечить бесперебойную работу сотрудников.
Россети Центр и Россети Центр и Приволжье — крупнейшие электросетевые компании России, обеспечивающие передачу и распределение электроэнергии в регионах Центрального и Приволжского федеральных округов. Для бесперебойной работы корпоративных сервисов компании необходима стабильная ИТ- и инженерная инфраструктура.
Задача:
Организовать комплексную техническую поддержку ИТ-инфраструктуры и инженерных систем, включая сетевое оборудование, серверные сервисы, телефонию, системы кондиционирования, бесперебойного питания и пожаротушения, обеспечив их стабильную работу и оперативное устранение инцидентов.
Решение:
MIDICT реализовала комплексную модель ИТ-аутсорсинга с централизованным Service Desk, поддержкой L1/L2, мониторингом инфраструктуры, обслуживанием инженерных систем и регламентными профилактическими работами. Все обращения обрабатывались по SLA с удалённой поддержкой и выездами специалистов при необходимости.
Результат:
Заказчик получил единую систему технической поддержки ИТ- и инженерной инфраструктуры с прозрачной обработкой обращений, регулярным мониторингом и регламентным обслуживанием оборудования. Это позволило обеспечить стабильную работу корпоративных сервисов, повысить надёжность инфраструктуры и сократить риски простоев.
АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» занимается развитием туристической отрасли столицы и продвижением Москвы как международного туристического направления. Для ежедневной работы организации критически важна бесперебойная работа инфраструктуры печати, сканирования и копирования документов.
Задача:
Организовать комплексное сервисное обслуживание и ремонт офисной техники, обеспечив её стабильную работу, своевременную профилактику, оперативное устранение неисправностей и соблюдение установленных SLA.
Решение:
Специалисты MIDICT обеспечили комплексное техническое обслуживание оборудования на всех площадках заказчика: выполняли диагностику, профилактику и ремонт, использовали оригинальные запасные части и при необходимости организовывали восстановление техники в сервисном центре.
Результат:
Заказчик получил стабильную и предсказуемую работу печатной инфраструктуры, прозрачный процесс сервисного обслуживания и соблюдение регламентов по ремонту и профилактике. Это позволило снизить риск простоев оборудования и обеспечить бесперебойную работу сотрудников.
ГАОУ ВО МГПУ — один из ведущих педагогических вузов России. В рамках проекта MIDICT обеспечивала техническое обслуживание ИТ-инфраструктуры гостиницы МГПУ, от стабильной работы которой зависит функционирование внутренних сервисов и комфорт гостей.
Задача:
Организовать комплексное техническое обслуживание ИТ-инфраструктуры гостиницы, включая мониторинг, поддержку сетевого оборудования, обслуживание ИБП, Wi-Fi-инфраструктуры и оперативное устранение инцидентов в соответствии с установленными SLA.
Решение:
Специалисты MIDICT выполнили инвентаризацию оборудования, внедрили круглосуточный мониторинг, организовали сервисную поддержку и регламентное обслуживание инфраструктуры, а также обеспечили ремонт оборудования, поставку запасных частей и предоставление подменных устройств при необходимости.
Результат:
Заказчик получил централизованную систему обслуживания ИТ-инфраструктуры с постоянным мониторингом, прозрачной обработкой заявок и соблюдением регламентов SLA. Это позволило повысить надёжность работы инфраструктуры, сократить операционные риски и обеспечить стабильную работу гостиничного комплекса.
Инсайт Люди — крупный продюсерский центр с сетью региональных блогерских студий по всей России. Для стабильной работы компании требовалась бесперебойная поддержка ИТ-инфраструктуры центральных офисов и филиалов.
Задача:
Обеспечить техническую поддержку серверной и сетевой инфраструктуры, систем хранения данных и пользовательских сервисов, сократив время обработки инцидентов и обеспечив соблюдение требований SLA.
Решение:
MIDICT организовала централизованный мониторинг инфраструктуры, внедрила единый Service Desk с поддержкой L1/L2, выстроила процессы обработки обращений и аварийного восстановления, а также обеспечила техническое сопровождение оборудования в соответствии с SLA.
Результат:
Заказчик получил стабильную и предсказуемую работу ИТ-инфраструктуры, прозрачную систему обработки обращений и регулярную отчётность по всем объектам. Соблюдение SLA позволило сократить простои критичных сервисов и повысить эффективность технической поддержки.
АО «Телерадиокомпания Петербург» (Пятый канал) — один из ведущих российских телеканалов, обеспечивающий круглосуточное вещание и работу собственного центра обработки данных. Для защиты критически важной инфраструктуры требовалось усилить систему видеонаблюдения.
Задача:
Оснастить центр обработки данных современной системой IP-видеонаблюдения, обеспечив полный контроль территории, высокое качество изображения и соответствие требованиям безопасности объекта.
Решение:
Специалисты MIDICT выполнили поставку и монтаж IP-видеокамер, провели их настройку, интеграцию с существующей системой безопасности и комплексное тестирование оборудования. Все работы были выполнены в соответствии с техническими требованиями заказчика и в установленные сроки.
Результат:
Заказчик получил современную систему видеонаблюдения, обеспечивающую круглосуточный мониторинг и надёжную защиту объекта. Проект был реализован в срок, а успешное выполнение работ заложило основу для дальнейшего сотрудничества в области развития и обслуживания систем безопасности.
Техническое обслуживание IT-инфраструктуры ГАОУ ВО «Московский городской педагогический университет»
ГАОУ ВО «Московский городской педагогический университет» — один из крупнейших педагогических вузов Москвы, в котором обучается около 18 000 студентов. Для бесперебойной работы более 40 учебных площадок университету требовалась надёжная поддержка сетевой и серверной инфраструктуры.
Задача:
Организовать комплексное обслуживание сетевой и серверной инфраструктуры, обеспечив её стабильную работу, круглосуточный мониторинг, оперативное устранение инцидентов и профилактическое обслуживание оборудования.
Решение:
Специалисты MIDICT организовали круглосуточную службу Service Desk, взяли на сопровождение сетевое оборудование и системы бесперебойного питания, внедрили постоянный мониторинг инфраструктуры, регламентное обслуживание и систему регулярной отчётности. Работы выполнялись сертифицированными инженерами Huawei в соответствии с требованиями заказчика.
Результат:
За 12 месяцев обслуживания не было допущено ни одного серьёзного сбоя или простоя оборудования. Заказчик получил стабильную работу ИТ-инфраструктуры, прозрачный процесс технической поддержки и регулярную аналитику по состоянию оборудования и выполненным работам.
Организация ГУП «Моссвет» проводит технадзор эксплуатации и монтажа объектов наружного освещения, а также декоративных и праздничных иллюминаций, архитектурно-художественной подсветки, кабельных каналов, объектов часового уличного хозяйства.
Задача:
Обеспечить бесперебойную работу климатической системы серверной с критически важной инфраструктурой.
Решение:
Комплексное техническое обслуживание климатических систем серверной в рамках государственного контракта.
Наши партнёры
MIDICT является официальным партнёром поставщиков оборудования и ПО. Благодаря этому наши клиенты получают лучшие цены, а сотрудники регулярно проходят обучение и повышают навыки.
Основанная в мае 2001 года, компания ADATA Technology Co., Ltd. нацелена на создание высококлассных решений памяти, украшающих цифровую жизнь потребителей.
Интеллектуальные Системы Безопасности (ISS) – один из мировых лидеров в области разработки систем видеонаблюдения и видеоаналитики, а также специализированных аппаратно-программных комплексов (SecurOS).
Cisco — мировой лидер в области сетевых технологий, которые меняют способы сотрудничества и общения между людьми.
Acer входит в десятку мировых лидеров по поставкам персональных компьютеров, разработке инновационных, простых в использовании информационных технологий.
Команда MIDICT
За каждым проектом стоят реальные люди.
Семенов Сергей Владимирович
Генеральный директор
Опыт управления и развития IT-компаний более 15 лет.
Галиуллина Галина Ураловна
Заместитель генерального директора
Более 10 лет управленческого и технического опыта, в том числе в крупных и известных компаниях.
Демидова Анна Анатольевна
Главный бухгалтер
Отвечает за прозрачность финансов и корректность договорной работы.
Волошкина Кристина Евгеньевна
Маркетолог
Отвечает за развитие маркетинговых коммуникаций, контент-стратегию и продвижение IT-услуг на рынке.
Базылев Андрей Витальевич
Начальник отдела информационных технологий
Более 25 лет практического опыта в сопровождении серверных, сетевых и корпоративных IT-систем.
Проведём бесплатный аудит вашей инфраструктуры и сделаем предложение
Частые вопросы
Мы собрали ответы на самые важные вопросы. Если не нашли нужное — оставьте заявку, и мы проконсультируем вас лично.
Чем абонентское обслуживание отличается от разового ремонта?
Разовый ремонт решает конкретную проблему после её возникновения. Абонентская модель предполагает регулярную поддержку, профилактику и контроль состояния компьютеров.
Это снижает вероятность сбоев, продлевает срок службы техники и делает расходы предсказуемыми. Бизнес получает не реакцию на поломку, а системное сопровождение.
Что входит в абонентское обслуживание?
В услугу обычно входит поддержка пользователей, устранение программных сбоев, настройка рабочих мест, контроль обновлений, антивирусная защита, диагностика оборудования и плановые профилактические работы.
Объём фиксируется в договоре, чтобы исключить размытые ожидания и спорные ситуации по зоне ответственности.
Как быстро обрабатываются заявки сотрудников?
Скорость реакции и устранения проблем закрепляется в SLA. Обращения регистрируются через систему заявок, что позволяет контролировать сроки и приоритеты.
Типовые вопросы решаются удалённо, аппаратные неисправности — с выездом специалиста. Это исключает зависимость от “личных договорённостей” и делает процесс управляемым.
Можно ли заранее понимать бюджет на обслуживание?
Да. Абонентская модель предполагает фиксированный ежемесячный платёж в зависимости от количества рабочих мест и уровня поддержки.
Это позволяет избежать непредвиденных расходов на срочные вызовы и аварийные работы, что особенно важно для финансового планирования.
Кто несёт ответственность за простои из-за неисправностей?
Ответственность и допустимые сроки восстановления фиксируются в договоре и SLA. В документе определяются приоритеты инцидентов и порядок эскалации.
Формализация обязательств снижает риск длительных простоев и позволяет руководству понимать, какие гарантии реально предоставляются, а не декларируются.
Все услуги компании
- Поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей
- IT-аутсорсинг
- Абонентское обслуживание компьютеров
- Поддержка сетевой инфраструктуры
- Поддержка виртуальных частных сетей (VPN)
- Поддержка серверов и систем хранения данных (СХД)
- Поддержка облачной и виртуальной инфраструктуры
- Поддержка и обслуживание видеоконференций
- Настройка IP-телефонии
- Постгарантийное обслуживание и ремонт оборудования
- Инженерная инфраструктура зданий
- Аудит инженерных систем здания
- 3D-проектирование и моделирование
- Строительство внутренних инженерных систем
- Аварийное обслуживание инженерных сетей
- Контроль работы инженерного оборудования
- Контроль температуры в серверной
- Обслуживание локальной сети
- Система мониторинга инженерных систем зданий и сооружений
- Эксплуатация инженерных систем
- Инженерная инфраструктура серверных и ЦОД
- Сервисное обслуживание и эксплуатация инженерных систем
Готовы передать IT в надёжные руки?
Зачем бизнесу абонентское обслуживание компьютеров
Рабочие станции сотрудников — это точка доступа к корпоративным системам, бухгалтерским базам, CRM, файловым серверам и облачным сервисам. Сбой на уровне одного компьютера часто блокирует работу целого подразделения. При отсутствии системной поддержки инциденты решаются реактивно, что приводит к простоям и непредсказуемым расходам.
Абонентское обслуживание компьютеров позволяет перевести поддержку в плановый формат: регулярная профилактика, контроль обновлений, устранение неисправностей в рамках SLA и фиксированная модель затрат. Для бизнеса это снижение операционных рисков и прозрачный бюджет на IT.
Что входит в абонентское обслуживание компьютеров
Услуга охватывает полный цикл сопровождения рабочих станций и включает:
- установку и настройку операционных систем;
- подключение к доменной инфраструктуре и настройку политик безопасности;
- установку и обновление офисного и специализированного ПО;
- настройку почтовых клиентов, VPN и сетевых ресурсов;
- обслуживание периферии (принтеры, МФУ, сканеры);
- контроль антивирусной защиты и обновлений;
- диагностику и замену изношенных комплектующих (SSD, оперативная память, блоки питания);
- резервное копирование пользовательских данных.
Каждый компьютер ставится на сервисный учёт: фиксируется конфигурация, установленное ПО и история обращений. Это позволяет контролировать ресурс оборудования и планировать модернизацию без внеплановых затрат.
Типовые проблемы при отсутствии абонентского обслуживания
Без системной поддержки компании сталкиваются с:
- нестабильной работой операционной системы;
- потерей данных из-за отсутствия резервного копирования;
- конфликтами драйверов и периферии;
- нарушением политики информационной безопасности;
- увеличением времени простоя сотрудников.
Решение инцидентов в аварийном режиме обходится дороже, чем регулярное абонентское обслуживание компьютеров.
Формат сотрудничества
Мы работаем по договору с фиксированным регламентом и SLA:
- удалённая поддержка пользователей через Service Desk;
- выезд инженера при необходимости;
- плановые профилактические работы;
- централизованный учёт техники и лицензий;
- отчётность по выполненным работам.
Модель абонентского обслуживания компьютеров исключает хаотичные разовые вызовы и обеспечивает понятную зону ответственности подрядчика.
От чего зависит стоимость
Стоимость услуги определяется:
- количеством рабочих станций;
- уровнем технической сложности используемого ПО;
- распределённостью офисов;
- требованиями к времени реакции;
- необходимостью выездной поддержки.
Бюджет формируется после анализа текущей инфраструктуры и нагрузки на службу поддержки.
Предсказуемые расходы и минимизация простоев
Абонентское обслуживание компьютеров позволяет обеспечить стабильную работу сотрудников, сократить количество инцидентов и продлить срок службы оборудования. Плановый контроль состояния рабочих станций снижает риск аварийных остановок и делает расходы на IT управляемыми.
Готовы провести аудит текущего парка компьютеров и предложить модель абонентского обслуживания с фиксированными обязательствами и прозрачным бюджетом.
Консультация эксперта
Подобрать оборудование
Сайт MIDICT использует "cookies" для обеспечения работоспособности и наилучшей функциональности. Находясь на этом сайте, Вы выражаете свое согласие с Политикой Конфиденциальности и Политикой Cookies.
Да