Поддержка телефонии: IP, SIP, виртуальные АТС

Получите 2 недели БЕСПЛАТНОГО тестирования!

Бесперебойная работа вашей телефонной системы и оперативное решение любых возникающих проблем 24/7. Сэкономьте до 50% на ИТ расходах.

IP-телефония — это технология голосовой связи, которая преобразует аналоговые сигналы в цифровые и передает их по интернет-протоколу. Она позволяет совершать звонки и передавать текстовые сообщения без использования телефонной линии и стационарного аппарата. Для разговора достаточно гарнитуры и устройства, подключенного к сети, например, компьютера, ноутбука, смартфона или планшета. Данная технология особенно удобна для ведения бизнеса. В отличие от сотовой связи IP-телефония легко контролируется руководством и позволяет выполнять более сложные действия. Например, с ее помощью можно записывать разговоры с клиентами или внутри офиса, проводить конференции и т. д.

Когда нужна профессиональная поддержка:

Обычно с нами подписывают договор на поддержку мини АТС в следующих ситуациях:

Плановые проверки абонентских и программно-аппаратных средств. Регулярная проверка и валидация технических параметров по договору (SLA).

Установка, настройка и обновление и обеспечение программного обновления,необходимого для работы.

Открытие собственного call-центра на базе офисной АТС.

Необходимость «разгрузить» штатных IT-специалистов или переключить их на решение других задач (или сократить их штат).

Выход компании на новый рынок или расширение ассортимента товаров/услуг.

В штате нет отдельных экспертов по обслуживанию IP телефонии.

Как работает IP-телефония

IP-телефония действует практически так же, как и обычная. Разница заключается в том, что для подключения к АТС не нужна выделенная слаботочная линия — после настройки все звонки проходят через интернет.

Использовать IP-телефонию могут любые компании, но наиболее востребованной она является в сфере электронной коммерции. Управлять даже небольшим интернет-магазином будет сложно, если звонки принимаются на обычный сотовый телефон. Такой подход грозит потерей потенциальных клиентов и полным отсутствием статистики.

Используя АТС с подключением к сети Интернет, можно оптимизировать работу отдела продаж. Такая станция (вне зависимости от того, виртуальная она или реальная) снабжена множеством SIP-шлюзов. В каждый из них вставляется SIM-карта, на которую могут поступать звонки. АТС будет конвертировать любой исходящий или входящий сигнал и переводить его в интернет. Такой подход позволит обрабатывать заказы быстрее и качественнее.

Для менеджеров компании, перешедшей на IP-телефонию, работа будет выглядеть максимально просто. Они смогут принимать звонки не отходя от компьютера или смартфона. Разговор с клиентом можно записать и прослушать. Для часто задаваемых вопросов появится автоответчик, который сможет отвечать на звонок по заранее разработанному сценарию.

Что входит в услугу поддержки корпоративной телефонии?

Плановые проверки абонентских линий и программно-аппаратных

Плановые проверки работы абонентских линий на объекте (в офисе компании). и Плановые проверки программно-аппаратных средств по параметрам, прописанным в договоре.

Установка, настройка и обновление программного обеспечения, необходимого для работы.

Установка и обновление программного обеспечения, необходимого для работы.

Консультирование

По вопросам, касающимся эксплуатации, улучшения, расширения функционала системы.

Ремонтные работы

Любые виды ремонтных работ при выявлении неисправностей оборудования.

Прочие работы

Прописанные в договоре на обслуживание корпоративной мини АТ

В услугу по настройке IP телефонии входят работы по обеспечению оптимальной температуры и влажности воздуха в серверной, а также конфигурирование аппаратно-программных мощностей по согласованному ТЗ.

Виды технологий

Существует два основных типа IP-телефонии: виртуальная и программная. Как можно понять из названий, первая предполагает использование удаленного сервера, а вторая — реального оборудования в самой компании.

С точки зрения стоимости более выгодной является программная телефония. В отличие от виртуальной, она не требует постоянной платы за услуги сервера, которые всегда обходятся дороже, чем простая аренда оборудования. Но она нуждается в сложной процедуре настройки. Поэтому при выборе такой технологии невозможно обойтись без службы технической поддержки.

Компании, которые пользуются телефонией программного типа, часто сталкиваются с проблемами, которые решает сервисное обслуживание:

Спам-звонки.

Корпоративные номера точно так же, как и обычные, не защищены от нежелательной рекламы. Каждая минута бесполезного разговора создает дополнительные издержки. Поэтому важно вовремя обратиться к мастерам, которые выполнят настройку АТС и обезопасят номера от спама.

Поломки оборудования.

Серверы могут давать сбои, причем как программные, так и аппаратные. Без заключенного договора на обслуживание компании каждый раз придется немало тратиться на ремонт. По контракту можно не только получить поддержку, но и отремонтировать сервер с минимальными затратами.

Отсутствие гибкости системы.

IP-телефония — достаточно сложная технология, в которой разбирается ограниченный круг специалистов. Самостоятельно выполнить настройку переадресации или добавить нового оператора будет непросто.

Проблемы интеграции.

АТС можно скоординировать с CRM и автоматизировать значительную часть работы сотрудников. Но настройку должны выполнять исключительно профессионалы, иначе есть риск нарушить уже действующую систему.

Если обобщить, то IP-телефония — это удобная технология коммуникации для бизнеса. Она дает множество плюсов — от записи звонков до автоматизации сбора и анализа статистики. Чтобы реализовать все эти преимущества, стоит обращаться за настройкой к специалистам.

Этапы работы

В зависимости от типа АТС, провайдера, оборудования и прочих факторов в настройку телефонии для предприятия могут входить следующие работы:

Изменение логики звонков

Подключение телефонных аппаратов

Интеграция с CRM

Работа с сервером

Установка программного обеспечения

Подключение новых номеров

Заинтересовали наши услуги?

Сэкономьте свое время, просто позвоните нашим менеджерам, они быстро ответят на ваши вопросы и помогут подобрать подходящие услуги

+7 (495) 744 36 66

Оставить заявку

Результаты систематического технического обслуживания мини АТС:

IT прием входящих звонков из любых точек планеты;

исходящие звонки на любые номера;

распределение входящих звонков по конкретным отделам;

проведение видео- и аудиоконференций;

ведение текстовой переписки (с клиентами, коллегами, партнерами);

развертывание собственной линии поддержки клиентов и многое другое.

Преимущества обслуживания и администрирования от MIDICT

Наша компания предоставляет полный спектр услуг технической поддержки. Клиенту достаточно оплатить работу мастеров и закупку оборудования — все остальные этапы мы возьмем на себя.

Детальный анализ IT-инфраструктуры компании и разработку проекта оптимальной системы телефонии.

Реализация проекта строго по техническому заданию с использованием современного оборудования и эффективного программного обеспечения.

Комплексная настройка телефонии для офиса по доступной цене и всех ее программно-аппаратных средств, а также обучение персонала работе с системой (при необходимости).

Всесторонняя техническая и программная поддержка развернутой системы – как удаленно, так и с выездом на объект IT-специалиста.

Консультирование по любым вопросам, возникающим в процессе эксплуатации системы.

Заказывайте услугу поддержки IP-телефонии и сделайте обработку звонков своим преимуществом.

Рассчитать
стоимость проекта?

Оставьте заявку нам и мы бесплатно проведём развернутую консультацию по вашему проекту.

Отправить

О нас в цифрах

ЛЕТ НА РЫНКЕ

552

КЛИЕНТОВ

974

Проектов

143

Поставщика

Стандарты оказания услуги

Стабильная работа всех ИТ и инжиниринговых систем (SLA)

Гарантируем в договоре стабильную работу всех ваших ИТ систем. Или выплатим штрафы.

Экономия на поддержке ИТ систем и закупках оборудования

Сократить расходы, за счет грамотной оптимизации вашей ИТ инфраструктуры.

Оперативное устранение неполадок

Среднее время реакции на обращение нашего клиента 16 минут.

Круглосуточный мониторинг ваших ИТ систем

Настраиваем автоматический мониторинг за состоянием важных узлов ИТ инфраструктуры.

Сохраним и восстановим данные

Выполняем резервное копирование данных на свои сервера и восстановление в случае ЧП.

Поможем развиваться и расти

Поможем заложить правильную легко масштабируемую инфраструктуру.

Вас может заинтересовать

Мониторинг ИТ-инфраструктуры и сервисов

Поддержка и обслуживание видеоконференций

Консультация эксперта

Подобрать оборудование

Сайт MIDICT использует "cookies" для обеспечения работоспособности и наилучшей функциональности. Находясь на этом сайте, Вы выражаете свое согласие с Политикой Конфиденциальности и Политикой Cookies.

Да