Техническое обслуживание IT-инфраструктуры ГАОУ ВО «Московский городской педагогический университет»

Какую работу нам поручили?

Поддержку сетевой и серверной инфраструктуры учреждения для стабильной работы и предупреждения неполадок, сбоев. Первым делом мы составили перечень оборудования на балансе ВУЗа и обеспечили его постоянную доступность (сформировали склад с запасами запчастей). Для обслуживания сетевого оборудования привлеки штатных сертифицированных специалистов. 

В работы по обеспечению функционирования сетевой инфраструктуры вошли следующие мероприятия:

• Определение, анализ и устранение программно-аппаратных проблем – как плановых, так и срочных по требованию клиента.
• Если необходимо, организация оперативного выезда специалиста на место расположения оборудования в Москве.
• Консультирование администраторов сетевого оборудования вуза по всем вопросам касаемо инфраструктуры.
• Взаимодействие с производителем оборудования по вопросам ремонта устройств или замены оборудования в рамках гарантийных обязательств.
• Обеспечение стабильной и надежной работы операционных систем, программного обеспечения, прошивок оборудования, а также их своевременное обновление.
• Организация постоянного мониторинга состояния работоспособности всех систем и предоставление еженедельной отчетности по состоянию оборудования, ошибкам, сбоям и прочим произошедшим событиям.

В профилактические работы по ИБП с целью продления срока службы сетевого оборудования и сведения к нулю рисков его простоя вошел полный комплекс работ по диагностике, профилактике, обслуживанию оборудования — 2 раза в год.

В процессе поиска клиентом подрядчика, одним из требований была сертификация специалистов компанией Huawei. Эксперты MIDICT GROUP имеют сертификаты Huawei HCIA-WLAN, Huawei IP Network и Huawei Datacom.

Как поработали?

После согласования всех работ, этапов их проведения и разработки необходимой документации подписали с клиентом договор на 12-месячное обслуживание программно-аппаратных составляющих инфраструктуры.

Развернули для клиента службу Service Desk, работающую круглосуточно, и систему учета/контроля выполнения запросов от клиента. Разграничили услуги, выделив 2 основные категории:

1. Техподдержка активного сетевого оборудования.
2. Техподдержка систем обеспечения бесперебойной подачи электроэнергии.

Составили список оборудования, которое должно находиться под круглосуточным контролем:

• точка доступа Wi-Fi AP2051DN (158 шт.);
• контроллер AC6508 (1 шт.);
• коммутатор S5735-L32ST4X-A (2 шт.);
• коммутатор S5735-L48P4X-A (6 шт.);
• маршрутизатор AR6120 (1 шт.);
• источник бесперебойного питания UPS2000-G-6KRTL (1 шт.).

Разделили приоритеты запросов на устранение сбоев и обслуживание — модернизацию и изменение текущего функционала IT-инфраструктуры.

Разработали детальный график обслуживания каждого элемента сети с точным временем обслуживания для всех работ и временем реакции на инциденты.

Чем завершилось сотрудничество?

Клиент остался полностью доволен нашей работой и выразил благодарность, так как: 

1. За все время обслуживания сетевой инфраструктуры ГАОУ ВО «Московский городской педагогический университет» не было ни одного серьезного происшествия, сбоя или простоя в работе оборудования.
2. Все услуги оказывались вовремя, строго в рамках подписанного договора.
3. Каждый месяц клиент получал подробную отчетность о проделанных работах — аналитику в разрезе Объектов поддержки, Потребителей услуг и Видов обслуживания.