Сайт генерирует заявки, что влияет на продажи
Любой сбой приводит к потере клиентов, а простой напрямую отражается на доходе.
От микро бизнеса до крупных предприятий и гос. учреждений
Сопровождение и поддержка личных кабинетов и клиентских зон
— Обеспечиваем стабильную работу личных кабинетов и клиентских зон, своевременные обновления и защиту от сбоев – с фиксированным SLA и полной технической ответственностью.
Сайт работает без простоев и потери заявок
Один подрядчик — единая зона ответственности
Прозрачная модель работ без «авралов»
Развитие и доработки по мере роста бизнеса
Стоимость сопровождения личных кабинетов и клиентских зон
Вы можете выбрать формат: разовые работы или абонентское сопровождение.
Устройство
Стоимость
Часы работ в месяц
Обновление {CRM} и приложений / модулей
Исправление ошибок
Настройка и оптимизация бизнес-процессов
Интеграции с сервисами
Мониторинг работы воронок и автоматизаций
Резервное копирование
Контроль безопасности
Персональный менеджер
SLA (время реакции)
Абонентское обслуживание личных кабинетов и клиентских зон
- Плановое обслуживание по регламенту
- Мониторинг работоспособности
- Доработки и развитие
- Договор SLA
- Резервное копирование и безопасность
- Отчётность и прозрачность работ
Разовые работы от 3 000 ₽ / час
Исправление ошибок
Небольшие доработки
Обновление CMS и плагинов
Консультации
Выгодные условия!
Индивидуальные условия для крупного бизнеса и государственных учреждений
Возможно вам подойдёт услуга
Сопровождение сайта необходимо, если:
В команде нет технического специалиста
При ошибках и сбоях некому быстро разобраться и взять ответственность.
Сайт регулярно требует доработок
Нужно добавлять функционал, подключать сервисы, улучшать UX, но без хаотичных разовых задач.
Вы не хотите зависеть от одного программиста
Важно иметь понятный SLA, прозрачную модель работы и заменяемость специалистов.
Вам нужен контроль безопасности и резервного копирования
Сайт обрабатывает персональные данные и коммерческую информацию, а риски утечки недопустимы.
MIDICT обеспечивает централизованное сопровождение сайта
Поддержка, развитие и безопасность – под единой ответственностью и фиксированным SLA.
Какие задачи решаем?
Состав услуги сопровождения сайта
Техническая поддержка
- Обновление CMS, модулей и плагинов
- Исправление ошибок и сбоев
- Настройка серверной части
- Восстановление после инцидентов
Мониторинг и контроль
- Мониторинг доступности сайта 24/7
- Контроль производительности
- Уведомления о сбоях
- Регулярная проверка работоспособности
Безопасность и защита данных
- Резервное копирование
- Контроль уязвимостей
- Защита от взломов
- Настройка прав доступа
Развитие и доработки
- Доработка функционала
- Интеграции с CRM и внешними сервисами
- Оптимизация скорости работы
- Поддержка роста и масштабирования
Семенов Сергей Владимирович
Генеральный директор
В MIDICT всё просто: расскажите о задачах,
а мы предложим решение
Как мы работаем?
1
Разбираемся в вашей задаче
2
Предлагаем понятное решение и фиксируем условия
3
Настраиваем инфраструктуру и встраиваемся в ваши процессы
4
Контролируем, отчитываемся и развиваем инфраструктуру
Почему компании выбирают MIDICT
Полная ответственность за IT инфраструктуру
Что это даёт вам:
один подрядчик и понятная зона ответственности.
Прозрачный SLA и реакция до 15 минут
Что это даёт вам:
понимание сроков и отсутствие сюрпризов.
Понятная стоимость без скрытых условий
Что это даёт вам:
контроль бюджета и отсутствие неожиданных расходов.
Масштабируемость под рост бизнеса
Что это даёт вам:
IT не тормозит развитие компании.
Экспертная команда вместо одного «универсального айтишника»
Что это даёт вам:
стабильное качество и доступ к разным компетенциям.
Говорим с бизнесом простым языком
Что это даёт вам:
экономию времени и отсутствие лишней бюррократии.
Реальные проекты, измеримые результаты
Задача:
Повысить уровень безопасности в центре обработки данных (ЦОД) компании
Решение:
Поставка, монтаж и интеграция системы IP-видеонаблюдения для ЦОД
Результат:
Круглосуточный мониторинг, стабильная работа системы, повышение безопасности критической инфраструктуры.
Техническое обслуживание IT-инфраструктуры ГАОУ ВО «Московский городской педагогический университет»
Задача:
Обеспечить стабильную работу сетевой и серверной инфраструктуры вуза с 40+ учебными площадками и высокой нагрузкой.
Решение:
Комплексное сопровождение сетевой и серверной инфраструктуры, круглосуточный мониторинг и Service Desk в рамках 12-месячного договора.
Результат:
Бесперебойная работа IT-инфраструктуры без простоев и инцидентов, прозрачный контроль и регулярная отчётность для заказчика.
Задача:
Обеспечить бесперебойную работу климатической системы серверной с критически важной инфраструктурой.
Решение:
Комплексное техническое обслуживание климатических систем серверной в рамках государственного контракта.
Результат:
Стабильная работа климатической инфраструктуры без сбоев, соблюдение всех регламентов и продление договора на обслуживание
Наши партнёры
Основанная в мае 2001 года, компания ADATA Technology Co., Ltd. нацелена на создание высококлассных решений памяти, украшающих цифровую жизнь потребителей.
Интеллектуальные Системы Безопасности (ISS) – один из мировых лидеров в области разработки систем видеонаблюдения и видеоаналитики, а также специализированных аппаратно-программных комплексов (SecurOS).
Cisco — мировой лидер в области сетевых технологий, которые меняют способы сотрудничества и общения между людьми.
Acer входит в десятку мировых лидеров по поставкам персональных компьютеров, разработке инновационных, простых в использовании информационных технологий.
Команда MIDICT
Семенов Сергей Владимирович
Генеральный директор
Опыт управления и развития IT-компаний более 15 лет.
Галиуллина Галина Ураловна
Заместитель генерального директора
Более 10 лет управленческого и технического опыта, в том числе в крупных и известных компаниях.
Демидова Анна Анатольевна
Главный бухгалтер
Отвечает за прозрачность финансов и корректность договорной работы.
Волошкина Кристина Евгеньевна
Маркетолог
Отвечает за развитие маркетинговых коммуникаций, контент-стратегию и продвижение IT-услуг на рынке.
Базылев Андрей Витальевич
Начальник отдела информационных технологий
Более 25 лет практического опыта в сопровождении серверных, сетевых и корпоративных IT-систем.
Проведём бесплатный аудит вашей инфраструктуры и сделаем предложение
Частые вопросы
Мы собрали ответы на самые важные вопросы. Если не нашли нужное — оставьте заявку, и мы проконсультируем вас лично.
Почему личный кабинет требует более строгого сопровождения, чем обычный сайт?
Личный кабинет — это точка прямого взаимодействия клиента с компанией. Через него проходят:
- персональные данные;
- заказы и история операций;
- документы и счета;
- обращения в поддержку;
- финансовые транзакции.
Любая ошибка в логике доступа или отображении данных затрагивает конкретного клиента. В отличие от маркетингового сайта, здесь риски носят персональный и юридический характер.
Какие риски наиболее критичны для клиентских зон?
Основные угрозы:
- некорректное разграничение доступа;
- утечка персональных данных;
- сбои авторизации;
- ошибки отображения баланса или заказов;
- некорректная синхронизация с CRM и учётными системами.
Даже единичный инцидент может привести к финансовым претензиям и репутационным потерям.
Как формируется стоимость сопровождения личного кабинета?
Оценка строится на следующих параметрах:
- количество активных пользователей;
- объём персональных данных;
- глубина интеграции с внутренними системами;
- требования к времени реакции по SLA;
- уровень кастомной логики.
Система с базовой авторизацией и многофункциональный кабинет с биллингом — это разные уровни ответственности и нагрузки.
Как обеспечивается безопасность и контроль доступа?
Сопровождение включает:
- аудит ролей и прав доступа;
- двухфакторную аутентификацию;
- контроль обновлений системы;
- резервное копирование с проверкой восстановления;
- мониторинг подозрительной активности.
Особое внимание уделяется защите персональных данных и корректности интеграций. Для IT-директора важна документированная система процедур и ответственности.
Экономически оправдано ли сопровождение личного кабинета?
Личный кабинет влияет на удержание клиентов и качество сервиса. Его сбой может привести к:
- росту нагрузки на контакт-центр;
- оттоку клиентов;
- финансовым претензиям;
- юридическим рискам.
Плановое сопровождение позволяет минимизировать вероятность инцидентов и обеспечить предсказуемые расходы.
Поддержка клиентских зон — это элемент управления цифровым сервисом компании и защиты взаимоотношений с клиентами.
Все услуги компании
- Поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей
- IT-аутсорсинг
- Абонентское обслуживание компьютеров
- Поддержка сетевой инфраструктуры
- Поддержка виртуальных частных сетей (VPN)
- Поддержка серверов и систем хранения данных (СХД)
- Поддержка облачной и виртуальной инфраструктуры
- Поддержка и обслуживание видеоконференций
- Настройка IP-телефонии
- Постгарантийное обслуживание и ремонт оборудования
- Инженерная инфраструктура зданий
- Аудит инженерных систем здания
- 3D-проектирование и моделирование
- Строительство внутренних инженерных систем
- Аварийное обслуживание инженерных сетей
- Контроль работы инженерного оборудования
- Контроль температуры в серверной
- Обслуживание локальной сети
- Система мониторинга инженерных систем зданий и сооружений
- Эксплуатация инженерных систем
- Инженерная инфраструктура серверных и ЦОД
- Сервисное обслуживание и эксплуатация инженерных систем
Готовы передать IT в надёжные руки?
Личный кабинет как зона прямого взаимодействия с клиентом
Личный кабинет и клиентская зона — это интерфейс доступа к заказам, договорам, оплатам, обращениям в поддержку и персональным данным. В B2B-сегменте через такие разделы проходят акты, счета, статусы заявок, отчёты и сервисные обращения.
Сопровождение и поддержка личных кабинетов необходимы для обеспечения корректной авторизации, защиты данных и стабильности обмена с внутренними системами. Любой сбой напрямую влияет на доверие клиентов и операционные процессы.
Что входит в сопровождение клиентской зоны
Поддержка строится вокруг контроля безопасности и целостности данных. В регламент входят:
- обновление CMS или фреймворка с тестированием;
- резервное копирование пользовательской базы и документов;
- аудит ролевой модели и разграничения прав доступа;
- контроль интеграций с CRM, биллингом и ERP;
- проверка корректности отображения персональных данных;
- мониторинг логов авторизации и ошибок.
Если реализована двухфакторная аутентификация или SSO, дополнительно контролируется корректность работы механизмов идентификации.
Типовые проблемы без системного сопровождения
На практике риски проявляются в следующих формах:
- ошибки авторизации и сбои сессий;
- некорректное отображение статусов заказов или оплат;
- расхождения данных при интеграции;
- уязвимости в механизмах доступа;
- замедление работы при росте базы пользователей.
Проблемы в клиентской зоне воспринимаются как сбой сервиса, даже если основной сайт продолжает работать корректно.
Формат сотрудничества и уровень SLA
Сопровождение и поддержка личных кабинетов оформляются по договору с фиксированным SLA. Определяются:
- время реакции на инциденты, влияющие на доступ клиентов;
- регламент обновлений и тестирования;
- контроль доступа к административной части;
- порядок внесения изменений в бизнес-логику.
Для компании критично обеспечить прозрачную ответственность за стабильность работы клиентской зоны.
От чего зависит стоимость сопровождения
Стоимость формируется исходя из:
- количества пользователей и ролей;
- сложности бизнес-логики;
- объёма интеграций с внутренними системами;
- требований к безопасности и шифрованию данных;
- уровня нагрузки.
Простой раздел с историей заказов и многофункциональный кабинет с биллингом и документами требуют разного уровня сопровождения.
Контроль сервиса и защита данных клиентов
Сопровождение и поддержка личных кабинетов позволяют обеспечить стабильность доступа, корректность данных и предсказуемость бюджета на эксплуатацию.
Рационально закрепить регламент технического контроля до возникновения инцидентов, влияющих на клиентский опыт и репутацию компании.
Консультация эксперта
Подобрать оборудование