Через нее проходят все продажи
Сбои в системе приводят к потере заявок, сделок и управляемости воронки.
От микро бизнеса до крупных предприятий и гос. учреждений
Сопровождение и техподдержка RetailCRM
— Обеспечиваем стабильную работу RetailCRM, корректную обработку заявок и бесперебойную работу отдела продаж — с фиксированным SLA и полной технической ответственностью.
Заявки и сделки не теряются
Контроль интеграций и автоматизаций
Данные защищены и сохранены
Реакция на инциденты – по SLA
Стоимость сопровождения и поддержки RetailCRM
Вы можете выбрать формат: разовые работы или абонентское сопровождение.
Устройство
Стоимость
Часы работ в месяц
Обновление {CRM} и приложений / модулей
Исправление ошибок
Настройка и оптимизация бизнес-процессов
Интеграции с сервисами
Мониторинг работы воронок и автоматизаций
Резервное копирование
Контроль безопасности
Персональный менеджер
SLA (время реакции)
Абонентское обслуживание RetailCRM
- Регуларная поддержка и обновления
- Контроль работы воронок и автоматизаций
- Доработки и развитие
- Договор SLA
- Резервное копирование и безопасность
- Отчётность и прозрачность работ
Разовые работы от 3 000 ₽ / час
Исправление ошибок
Небольшие доработки
Обновление CRM и приложений / модулей
Консультации
Выгодные условия!
Индивидуальные условия для крупного бизнеса и государственных учреждений
Возможно вам подойдёт услуга
Сопровождение CRM-систем необходимо, если:
Заявки поступают из разных источников
Интеграции с сайтом, рекламой и сервисами должны работать стабильно и без потери данных.
Бизнес-процессы настроены, но регулярно «ломаются»
Автоматизации, триггеры и уведомления требуют контроля и корректировки.
В команде нет специалиста по CRM
Некому оперативно вносить изменения, исправлять ошибки и развивать систему.
Необходим контроль доступа и защита клиентских данных
CRM хранит клиентские данные и коммерческую информацию, и важно обеспечить их защиту и контроль доступа.
MIDICT обеспечивает централизованное сопровождение CRM
Поддержка, развитие и безопасность системы – под единой ответственностью и фиксированным SLA.
Какие задачи решаем?
Состав услуги сопровождение и поддержка CRM-систем
Техническая поддержка CRM
- Обновление системы и модулей
- Исправление ошибок и сбоев
- Настройка и корректировка прав доступа
- Восстановление после инцидентов
Поддержка интеграций
- Интеграция CRM с сайтом и формами заявок
- Настройка интеграций с телефонией и e-mail
- Подключение рекламных источников
- Контроль корректности передачи данных
Настройка и оптимизация процессов
- Настройка воронок продаж
- Автоматизация задач и уведомлений
- Настройка бизнес-процессов
- Оптимизация логики распределения заявок
Безопасность и контроль
- Резервное копирование данных
- Контроль доступа сотрудников
- Аудит корректности настроек
- Мониторинг стабильности работы CRM
Семенов Сергей Владимирович
Генеральный директор
В MIDICT всё просто: расскажите о задачах,
а мы предложим решение
Как мы работаем?
1
Разбираемся в вашей задаче
2
Предлагаем понятное решение и фиксируем условия
3
Настраиваем инфраструктуру и встраиваемся в ваши процессы
4
Контролируем, отчитываемся и развиваем инфраструктуру
Почему компании выбирают MIDICT
Полная ответственность за IT инфраструктуру
Что это даёт вам:
один подрядчик и понятная зона ответственности.
Прозрачный SLA и реакция до 15 минут
Что это даёт вам:
понимание сроков и отсутствие сюрпризов.
Понятная стоимость без скрытых условий
Что это даёт вам:
контроль бюджета и отсутствие неожиданных расходов.
Масштабируемость под рост бизнеса
Что это даёт вам:
IT не тормозит развитие компании.
Экспертная команда вместо одного «универсального айтишника»
Что это даёт вам:
стабильное качество и доступ к разным компетенциям.
Говорим с бизнесом простым языком
Что это даёт вам:
экономию времени и отсутствие лишней бюррократии.
Реальные проекты, измеримые результаты
Задача:
Повысить уровень безопасности в центре обработки данных (ЦОД) компании
Решение:
Поставка, монтаж и интеграция системы IP-видеонаблюдения для ЦОД
Результат:
Круглосуточный мониторинг, стабильная работа системы, повышение безопасности критической инфраструктуры.
Техническое обслуживание IT-инфраструктуры ГАОУ ВО «Московский городской педагогический университет»
Задача:
Обеспечить стабильную работу сетевой и серверной инфраструктуры вуза с 40+ учебными площадками и высокой нагрузкой.
Решение:
Комплексное сопровождение сетевой и серверной инфраструктуры, круглосуточный мониторинг и Service Desk в рамках 12-месячного договора.
Результат:
Бесперебойная работа IT-инфраструктуры без простоев и инцидентов, прозрачный контроль и регулярная отчётность для заказчика.
Задача:
Обеспечить бесперебойную работу климатической системы серверной с критически важной инфраструктурой.
Решение:
Комплексное техническое обслуживание климатических систем серверной в рамках государственного контракта.
Результат:
Стабильная работа климатической инфраструктуры без сбоев, соблюдение всех регламентов и продление договора на обслуживание
Наши партнёры
Основанная в мае 2001 года, компания ADATA Technology Co., Ltd. нацелена на создание высококлассных решений памяти, украшающих цифровую жизнь потребителей.
Интеллектуальные Системы Безопасности (ISS) – один из мировых лидеров в области разработки систем видеонаблюдения и видеоаналитики, а также специализированных аппаратно-программных комплексов (SecurOS).
Cisco — мировой лидер в области сетевых технологий, которые меняют способы сотрудничества и общения между людьми.
Acer входит в десятку мировых лидеров по поставкам персональных компьютеров, разработке инновационных, простых в использовании информационных технологий.
Команда MIDICT
Семенов Сергей Владимирович
Генеральный директор
Опыт управления и развития IT-компаний более 15 лет.
Галиуллина Галина Ураловна
Заместитель генерального директора
Более 10 лет управленческого и технического опыта, в том числе в крупных и известных компаниях.
Демидова Анна Анатольевна
Главный бухгалтер
Отвечает за прозрачность финансов и корректность договорной работы.
Волошкина Кристина Евгеньевна
Маркетолог
Отвечает за развитие маркетинговых коммуникаций, контент-стратегию и продвижение IT-услуг на рынке.
Базылев Андрей Витальевич
Начальник отдела информационных технологий
Более 25 лет практического опыта в сопровождении серверных, сетевых и корпоративных IT-систем.
Проведём бесплатный аудит вашей инфраструктуры и сделаем предложение
Частые вопросы
Мы собрали ответы на самые важные вопросы. Если не нашли нужное — оставьте заявку, и мы проконсультируем вас лично.
Если RetailCRM уже интегрирована с интернет-магазином, зачем требуется регулярное сопровождение?
RetailCRM — система, ориентированная на e-commerce и омниканальные продажи. После внедрения ключевые риски связаны не с самой платформой, а с интеграциями:
- синхронизация заказов;
- статусы оплаты и доставки;
- обмен данными с CMS магазина;
- корректность клиентской истории;
- автоматизация коммуникаций.
Любой сбой в обмене данными может привести к потере заказов или ошибкам в обработке. Сопровождение необходимо для контроля корректности этих процессов.
Какие типовые проблемы возникают при эксплуатации RetailCRM?
На практике чаще всего встречаются:
- дубли заказов;
- некорректная синхронизация статусов;
- ошибки в сегментации клиентов;
- сбои в триггерных рассылках;
- конфликт интеграций после обновлений магазина.
Проблема в том, что большинство ошибок проявляется не мгновенно, а влияет на показатели постепенно — через снижение повторных продаж или увеличение возвратов.
Как формируется стоимость сопровождения RetailCRM?
Ключевые факторы:
- количество заказов в месяц;
- число подключённых каналов продаж;
- глубина автоматизаций;
- количество интеграций (CMS, склад, маркетплейсы, телефония);
- требования к SLA.
RetailCRM для одного интернет-магазина и система с несколькими каналами продаж — это разный уровень сложности и ответственности.
Как обеспечивается безопасность и корректность данных?
RetailCRM хранит:
- клиентскую базу;
- историю заказов;
- финансовую информацию;
- коммуникации с клиентами.
Сопровождение включает аудит прав доступа, контроль обмена данными, мониторинг логов интеграций и тестирование ключевых сценариев.
Для руководства важно, чтобы данные были целостными и защищёнными.
Экономически оправдано ли сопровождение RetailCRM?
RetailCRM напрямую влияет на:
- скорость обработки заказов;
- повторные продажи;
- точность клиентской аналитики;
- эффективность маркетинга.
Ошибка в логике автоматизации или сегментации может привести к потере выручки и ухудшению клиентского опыта.
Плановое сопровождение снижает риск системных сбоев и обеспечивает устойчивость e-commerce-инфраструктуры.
Все услуги компании
- Поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей
- IT-аутсорсинг
- Абонентское обслуживание компьютеров
- Поддержка сетевой инфраструктуры
- Поддержка виртуальных частных сетей (VPN)
- Поддержка серверов и систем хранения данных (СХД)
- Поддержка облачной и виртуальной инфраструктуры
- Поддержка и обслуживание видеоконференций
- Настройка IP-телефонии
- Постгарантийное обслуживание и ремонт оборудования
- Инженерная инфраструктура зданий
- Аудит инженерных систем здания
- 3D-проектирование и моделирование
- Строительство внутренних инженерных систем
- Аварийное обслуживание инженерных сетей
- Контроль работы инженерного оборудования
- Контроль температуры в серверной
- Обслуживание локальной сети
- Система мониторинга инженерных систем зданий и сооружений
- Эксплуатация инженерных систем
- Инженерная инфраструктура серверных и ЦОД
- Сервисное обслуживание и эксплуатация инженерных систем
Готовы передать IT в надёжные руки?
RetailCRM как специализированная система для e-commerce
RetailCRM ориентирована на интернет-магазины и омниканальные продажи. Система объединяет заказы с сайта, маркетплейсов, телефонии и мессенджеров, управляет статусами, оплатами, доставкой и аналитикой по выручке.
Сопровождение и техподдержка RetailCRM необходимы для контроля обработки заказов, корректности обмена с интернет-магазином и учётными системами. Ошибка в синхронизации статусов или оплат напрямую влияет на склад, финансы и клиентский опыт.
Что входит в сопровождение RetailCRM
Поддержка строится вокруг контроля заказов и интеграций. В регламент входят:
- аудит логики статусов заказов и их маршрутизации;
- проверка корректности обмена с сайтом и маркетплейсами;
- контроль интеграции со службами доставки и платёжными сервисами;
- тестирование обмена с 1С или ERP;
- управление ролями и правами доступа сотрудников;
- анализ логов API и ошибок синхронизации.
Если используются сложные автоматические сценарии обработки заказов, дополнительно проверяется корректность их работы после обновлений.
Типовые проблемы без системной поддержки
При отсутствии регулярного администрирования возникают:
- расхождения в статусах между CRM и сайтом;
- некорректная передача данных о доставке;
- потеря заказов при сбое интеграции;
- дубли клиентов и заказов;
- ошибки в финансовой аналитике.
Даже частичная некорректность данных влияет на складской учёт и управленческие показатели.
Формат сотрудничества и уровень SLA
Сопровождение и техподдержка RetailCRM оформляются по договору с фиксированным SLA. Определяются:
- время реакции на сбои в обработке заказов;
- регламент изменений бизнес-логики;
- порядок тестирования интеграций;
- контроль административных доступов.
Для e-commerce-проекта критично обеспечить непрерывность обработки заказов и корректность данных.
От чего зависит стоимость сопровождения
Стоимость определяется:
- количеством заказов в месяц;
- числом интеграций (сайт, маркетплейсы, доставка, 1С);
- сложностью автоматизаций;
- количеством пользователей;
- требованиями к времени восстановления.
Небольшой интернет-магазин и омниканальный проект с высокой нагрузкой требуют разного уровня сопровождения.
Контроль заказов и управляемость e-commerce
Сопровождение и техподдержка RetailCRM позволяют обеспечить корректную обработку заказов, стабильность интеграций и предсказуемость бюджета.
Рационально организовать системный контроль CRM до возникновения сбоев, влияющих на выручку, складской учёт и клиентский сервис.
Консультация эксперта
Подобрать оборудование