Через нее проходят все продажи
Сбои в системе приводят к потере заявок, сделок и управляемости воронки.
От микро бизнеса до крупных предприятий и гос. учреждений
Сопровождение и техподдержка Битрикс24
— Обеспечиваем стабильную работу Битрикс24, корректную обработку заявок и бесперебойную работу отдела продаж — с фиксированным SLA и полной технической ответственностью.
Заявки и сделки не теряются
Контроль интеграций и автоматизаций
Данные защищены и сохранены
Реакция на инциденты – по SLA
Стоимость сопровождения и поддержки Битрикс24
Вы можете выбрать формат: разовые работы или абонентское сопровождение.
Устройство
Стоимость
Часы работ в месяц
Обновление {CRM} и приложений / модулей
Исправление ошибок
Настройка и оптимизация бизнес-процессов
Интеграции с сервисами
Мониторинг работы воронок и автоматизаций
Резервное копирование
Контроль безопасности
Персональный менеджер
SLA (время реакции)
Абонентское обслуживание Битрикс24
- Регуларная поддержка и обновления
- Контроль работы воронок и автоматизаций
- Доработки и развитие
- Договор SLA
- Резервное копирование и безопасность
- Отчётность и прозрачность работ
Разовые работы от 3 000 ₽ / час
Исправление ошибок
Небольшие доработки
Обновление CRM и приложений / модулей
Консультации
Выгодные условия!
Индивидуальные условия для крупного бизнеса и государственных учреждений
Возможно вам подойдёт услуга
Сопровождение CRM-систем необходимо, если:
Заявки поступают из разных источников
Интеграции с сайтом, рекламой и сервисами должны работать стабильно и без потери данных.
Бизнес-процессы настроены, но регулярно «ломаются»
Автоматизации, триггеры и уведомления требуют контроля и корректировки.
В команде нет специалиста по CRM
Некому оперативно вносить изменения, исправлять ошибки и развивать систему.
Необходим контроль доступа и защита клиентских данных
CRM хранит клиентские данные и коммерческую информацию, и важно обеспечить их защиту и контроль доступа.
MIDICT обеспечивает централизованное сопровождение CRM
Поддержка, развитие и безопасность системы – под единой ответственностью и фиксированным SLA.
Какие задачи решаем?
Состав услуги сопровождение и поддержка CRM-систем
Техническая поддержка CRM
- Обновление системы и модулей
- Исправление ошибок и сбоев
- Настройка и корректировка прав доступа
- Восстановление после инцидентов
Поддержка интеграций
- Интеграция CRM с сайтом и формами заявок
- Настройка интеграций с телефонией и e-mail
- Подключение рекламных источников
- Контроль корректности передачи данных
Настройка и оптимизация процессов
- Настройка воронок продаж
- Автоматизация задач и уведомлений
- Настройка бизнес-процессов
- Оптимизация логики распределения заявок
Безопасность и контроль
- Резервное копирование данных
- Контроль доступа сотрудников
- Аудит корректности настроек
- Мониторинг стабильности работы CRM
Семенов Сергей Владимирович
Генеральный директор
В MIDICT всё просто: расскажите о задачах,
а мы предложим решение
Как мы работаем?
1
Разбираемся в вашей задаче
2
Предлагаем понятное решение и фиксируем условия
3
Настраиваем инфраструктуру и встраиваемся в ваши процессы
4
Контролируем, отчитываемся и развиваем инфраструктуру
Почему компании выбирают MIDICT
Полная ответственность за IT инфраструктуру
Что это даёт вам:
один подрядчик и понятная зона ответственности.
Прозрачный SLA и реакция до 15 минут
Что это даёт вам:
понимание сроков и отсутствие сюрпризов.
Понятная стоимость без скрытых условий
Что это даёт вам:
контроль бюджета и отсутствие неожиданных расходов.
Масштабируемость под рост бизнеса
Что это даёт вам:
IT не тормозит развитие компании.
Экспертная команда вместо одного «универсального айтишника»
Что это даёт вам:
стабильное качество и доступ к разным компетенциям.
Говорим с бизнесом простым языком
Что это даёт вам:
экономию времени и отсутствие лишней бюррократии.
Реальные проекты, измеримые результаты
Задача:
Повысить уровень безопасности в центре обработки данных (ЦОД) компании
Решение:
Поставка, монтаж и интеграция системы IP-видеонаблюдения для ЦОД
Результат:
Круглосуточный мониторинг, стабильная работа системы, повышение безопасности критической инфраструктуры.
Техническое обслуживание IT-инфраструктуры ГАОУ ВО «Московский городской педагогический университет»
Задача:
Обеспечить стабильную работу сетевой и серверной инфраструктуры вуза с 40+ учебными площадками и высокой нагрузкой.
Решение:
Комплексное сопровождение сетевой и серверной инфраструктуры, круглосуточный мониторинг и Service Desk в рамках 12-месячного договора.
Результат:
Бесперебойная работа IT-инфраструктуры без простоев и инцидентов, прозрачный контроль и регулярная отчётность для заказчика.
Задача:
Обеспечить бесперебойную работу климатической системы серверной с критически важной инфраструктурой.
Решение:
Комплексное техническое обслуживание климатических систем серверной в рамках государственного контракта.
Результат:
Стабильная работа климатической инфраструктуры без сбоев, соблюдение всех регламентов и продление договора на обслуживание
Наши партнёры
Основанная в мае 2001 года, компания ADATA Technology Co., Ltd. нацелена на создание высококлассных решений памяти, украшающих цифровую жизнь потребителей.
Интеллектуальные Системы Безопасности (ISS) – один из мировых лидеров в области разработки систем видеонаблюдения и видеоаналитики, а также специализированных аппаратно-программных комплексов (SecurOS).
Cisco — мировой лидер в области сетевых технологий, которые меняют способы сотрудничества и общения между людьми.
Acer входит в десятку мировых лидеров по поставкам персональных компьютеров, разработке инновационных, простых в использовании информационных технологий.
Команда MIDICT
Семенов Сергей Владимирович
Генеральный директор
Опыт управления и развития IT-компаний более 15 лет.
Галиуллина Галина Ураловна
Заместитель генерального директора
Более 10 лет управленческого и технического опыта, в том числе в крупных и известных компаниях.
Демидова Анна Анатольевна
Главный бухгалтер
Отвечает за прозрачность финансов и корректность договорной работы.
Волошкина Кристина Евгеньевна
Маркетолог
Отвечает за развитие маркетинговых коммуникаций, контент-стратегию и продвижение IT-услуг на рынке.
Базылев Андрей Витальевич
Начальник отдела информационных технологий
Более 25 лет практического опыта в сопровождении серверных, сетевых и корпоративных IT-систем.
Проведём бесплатный аудит вашей инфраструктуры и сделаем предложение
Частые вопросы
Мы собрали ответы на самые важные вопросы. Если не нашли нужное — оставьте заявку, и мы проконсультируем вас лично.
Если Битрикс24 уже внедрён и сотрудники работают в системе, зачем нужна регулярная поддержка?
Битрикс24 — это не только CRM, но и комплексная рабочая среда: задачи, проекты, телефония, документы, автоматизация. После внедрения система начинает жить вместе с бизнесом.
Без сопровождения возникают типовые проблемы:
- процессы в CRM не соответствуют фактической модели продаж;
- автоматизации становятся избыточными или конфликтуют;
- сотрудники используют систему формально;
- отчётность перестаёт отражать реальную картину.
Поддержка позволяет адаптировать Битрикс24 к изменениям в компании и поддерживать управляемость процессов.
Какие риски чаще всего возникают при эксплуатации Битрикс24 без системной поддержки?
На практике фиксируются:
- потеря лидов из-за некорректной настройки источников;
- ошибки в бизнес-процессах и роботах;
- неконтролируемый доступ сотрудников к данным;
- перегрузка портала лишними модулями;
- снижение производительности при росте объёма данных.
Битрикс24 — сложная система. Без регулярного аудита она постепенно теряет прозрачность и эффективность.
Как формируется стоимость сопровождения Битрикс24?
Стоимость зависит от:
- количества пользователей;
- используемой редакции (облако или коробка);
- глубины автоматизации;
- количества интеграций (1С, сайт, телефония, мессенджеры);
- требований к SLA.
Портал с базовой CRM и корпоративная система с проектным управлением и сложными бизнес-процессами — это разные уровни ответственности.
Как обеспечивается безопасность и защита данных в Битрикс24?
Битрикс24 хранит:
- клиентскую базу;
- финансовую информацию;
- внутренние документы;
- историю коммуникаций.
Сопровождение включает аудит ролей и прав доступа, контроль бизнес-процессов, мониторинг активности, а также регулярную проверку корректности интеграций.
Для IT-директора критично, чтобы доступ к данным был управляемым, а процессы — прозрачными.
Экономически оправдано ли сопровождение Битрикс24?
Битрикс24 влияет на ключевые управленческие показатели:
- скорость обработки заявок;
- дисциплину сотрудников;
- точность управленческой аналитики;
- прозрачность работы отделов.
Если система настроена некорректно, компания теряет заявки и принимает решения на основе искажённых данных.
Регулярное сопровождение обеспечивает предсказуемость процессов и снижает риск управленческих ошибок.
Все услуги компании
- Поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей
- IT-аутсорсинг
- Абонентское обслуживание компьютеров
- Поддержка сетевой инфраструктуры
- Поддержка виртуальных частных сетей (VPN)
- Поддержка серверов и систем хранения данных (СХД)
- Поддержка облачной и виртуальной инфраструктуры
- Поддержка и обслуживание видеоконференций
- Настройка IP-телефонии
- Постгарантийное обслуживание и ремонт оборудования
- Инженерная инфраструктура зданий
- Аудит инженерных систем здания
- 3D-проектирование и моделирование
- Строительство внутренних инженерных систем
- Аварийное обслуживание инженерных сетей
- Контроль работы инженерного оборудования
- Контроль температуры в серверной
- Обслуживание локальной сети
- Система мониторинга инженерных систем зданий и сооружений
- Эксплуатация инженерных систем
- Инженерная инфраструктура серверных и ЦОД
- Сервисное обслуживание и эксплуатация инженерных систем
Готовы передать IT в надёжные руки?
Битрикс24 как комплексная платформа управления бизнесом
Битрикс24 используется не только как CRM, но и как корпоративный портал с задачами, чатами, документооборотом и автоматизацией процессов. В B2B-среде система часто интегрирована с телефонией, сайтом, 1С, ERP и внешними сервисами через REST API.
Сопровождение и техподдержка Битрикс24 необходимы для контроля логики бизнес-процессов, корректности обмена данными и стабильности автоматизаций. Ошибки в настройке роботов, триггеров или интеграций напрямую влияют на продажи и внутренние процессы.
Что входит в сопровождение Битрикс24
Поддержка строится вокруг контроля структуры CRM и портала. В регламент входят:
- аудит воронок и стадий сделок;
- проверка корректности роботов и бизнес-процессов;
- контроль интеграции с сайтом, телефонией и 1С;
- тестирование обмена данными через REST API;
- управление ролями и правами доступа;
- резервное копирование и контроль целостности данных.
Если используется коробочная версия, дополнительно контролируется серверное окружение, версия PHP и производительность базы данных.
Типовые проблемы без системной поддержки
На практике возникают следующие риски:
- потеря лидов при сбое интеграции формы сайта;
- некорректная работа автоматических задач;
- расхождения данных между CRM и 1С;
- замедление работы при росте базы;
- ошибки в бизнес-процессах согласования.
Битрикс24 может продолжать функционировать, но бизнес-логика уже нарушена, что приводит к сбоям в отчётности и контроле продаж.
Формат сотрудничества и уровень SLA
Сопровождение и техподдержка Битрикс24 оформляются по договору с фиксированным SLA. Определяются:
- время реакции на критические инциденты;
- регламент изменений в бизнес-процессах;
- порядок тестирования интеграций;
- контроль административных доступов.
Для руководства важно, чтобы система обслуживалась как инфраструктурный элемент, а не как набор настроек.
От чего зависит стоимость сопровождения
Стоимость определяется:
- типом лицензии (облако или коробка);
- количеством пользователей;
- сложностью автоматизаций;
- объёмом интеграций;
- требованиями к скорости восстановления.
Базовая CRM и комплексный корпоративный портал требуют разного уровня технического контроля.
Управляемость процессов и защита данных
Сопровождение и техподдержка Битрикс24 позволяют обеспечить стабильность бизнес-процессов, корректность интеграций и предсказуемость бюджета на эксплуатацию.
Рационально закрепить регламент технического обслуживания до возникновения сбоев, влияющих на продажи, внутренние согласования и управленческую отчётность.
Консультация эксперта
Подобрать оборудование