Энергетика и промышленность
От микро бизнеса до крупных предприятий и гос. учреждений
Поддержка и обслуживание рабочих мест пользователей (АРМ) в Москве
— Обеспечиваем стабильную работу АРМ и быстро решаем любые неполадки 24/7
Реакция на инциденты до 15 минут по SLA
Мониторинг критичных систем и сервисов 24/7
IT + инженерная инфраструктура под одной командой
Тарифы от 20 000 ₽/мес. с прозрачной стоимостью
Кому мы помогаем?
Работаем с компаниями любого масштаба — от микробизнеса до крупных предприятий.
Государственные учреждения
Юридические, финансовые и консалтинговые компании
Логистика, дистрибуция и торговые сети
Медицинские центры и частные клиники
Медиа, продюсерские центры и телевидение
И другие отрасли в которых нужна стабильная и предсказуемая работа ит инфраструктуры.
Какие задачи решает поддержка АРМ
Что входит в поддержку рабочих мест пользователей (АРМ)
Сопровождаем рабочие места пользователей — от настройки и поддержки до оперативного решения инцидентов в рамках SLA.
Поддержка пользователей и рабочих мест
Обслуживание компьютеров и ноутбуков
Поддержка офисной техники и периферии
Удалённая поддержка и выезды специалистов
Состав услуг и формат обслуживания подбираются индивидуально — в зависимости от количества пользователей, офисов и задач компании.
Как работает поддержка рабочих мест пользователей (АРМ)
1
Обращение пользователя
Сотрудники компании обращаются в службу поддержки через Service Desk, почту или другие согласованные каналы связи. Каждое обращение фиксируется и получает статус.
2
Регистрация и приоритизация заявки
Заявка регистрируется в системе, определяется её тип и приоритет. Критичные проблемы берутся в работу в первую очередь — в рамках SLA.
3
Удалённое решение или выезд специалиста
Большинство задач решается удалённо. Если требуется физическое вмешательство, организуется выезд специалиста в согласованные сроки.
4
Решение задачи и проверка результата
Проблема устраняется, работа пользователя восстанавливается. При необходимости даются рекомендации по предотвращению подобных ситуаций в будущем.
5
Закрытие заявки и учёт работ
Заявка закрывается в системе, информация сохраняется. Компания получает прозрачную картину обращений и выполненных работ.
Стоимость поддержки рабочих мест пользователей (АРМ)
Получить расчёт и коммерческое предложение
Стоимость рассчитывается индивидуально — в зависимости от формата работы и реальных задач компании.
Ответьте на 5 простых вопросов и получите КП
Возможно вам подойдёт услуга
Как мы работаем?
1
Разбираемся в вашей задаче
2
Предлагаем понятное решение и фиксируем условия
3
Настраиваем инфраструктуру и встраиваемся в ваши процессы
4
Контролируем, отчитываемся и развиваем инфраструктуру
Почему компании выбирают MIDICT
Полная ответственность за IT инфраструктуру
Что это даёт вам:
один подрядчик и понятная зона ответственности.
Прозрачный SLA и реакция до 15 минут
Что это даёт вам:
понимание сроков и отсутствие сюрпризов.
Понятная стоимость без скрытых условий
Что это даёт вам:
контроль бюджета и отсутствие неожиданных расходов.
Масштабируемость под рост бизнеса
Что это даёт вам:
IT не тормозит развитие компании.
Экспертная команда вместо одного «универсального айтишника»
Что это даёт вам:
стабильное качество и доступ к разным компетенциям.
Говорим с бизнесом простым языком
Что это даёт вам:
экономию времени и отсутствие лишней бюррократии.
Реальные проекты, измеримые результаты
Задача:
Повысить уровень безопасности в центре обработки данных (ЦОД) компании
Решение:
Поставка, монтаж и интеграция системы IP-видеонаблюдения для ЦОД
Результат:
Круглосуточный мониторинг, стабильная работа системы, повышение безопасности критической инфраструктуры.
Техническое обслуживание IT-инфраструктуры ГАОУ ВО «Московский городской педагогический университет»
Задача:
Обеспечить стабильную работу сетевой и серверной инфраструктуры вуза с 40+ учебными площадками и высокой нагрузкой.
Решение:
Комплексное сопровождение сетевой и серверной инфраструктуры, круглосуточный мониторинг и Service Desk в рамках 12-месячного договора.
Результат:
Бесперебойная работа IT-инфраструктуры без простоев и инцидентов, прозрачный контроль и регулярная отчётность для заказчика.
Задача:
Обеспечить бесперебойную работу климатической системы серверной с критически важной инфраструктурой.
Решение:
Комплексное техническое обслуживание климатических систем серверной в рамках государственного контракта.
Результат:
Стабильная работа климатической инфраструктуры без сбоев, соблюдение всех регламентов и продление договора на обслуживание
Наши партнёры
MIDICT является официальным партнёром поставщиков оборудования и ПО. Благодаря этому наши клиенты получают лучшие цены, а сотрудники регулярно проходят обучение и повышают навыки.
Основанная в мае 2001 года, компания ADATA Technology Co., Ltd. нацелена на создание высококлассных решений памяти, украшающих цифровую жизнь потребителей.
Интеллектуальные Системы Безопасности (ISS) – один из мировых лидеров в области разработки систем видеонаблюдения и видеоаналитики, а также специализированных аппаратно-программных комплексов (SecurOS).
Cisco — мировой лидер в области сетевых технологий, которые меняют способы сотрудничества и общения между людьми.
Acer входит в десятку мировых лидеров по поставкам персональных компьютеров, разработке инновационных, простых в использовании информационных технологий.
Команда MIDICT
За каждым проектом стоят реальные люди.
Семенов Сергей Владимирович
Генеральный директор
Опыт управления и развития IT-компаний более 30 лет.
Галиуллина Галина Ураловна
Заместитель генерального директора
Более 20 лет управленческого и технического опыта, в том числе в крупных и известных компаниях.
Демидова Анна Анатольевна
Главный бухгалтер
Отвечает за прозрачность финансов и корректность договорной работы.
Базылев Андрей Витальевич
Начальник отдела информационных технологий
Более 25 лет практического опыта в сопровождении серверных, сетевых и корпоративных IT-систем.
Проведём бесплатный аудит вашей инфраструктуры и сделаем предложение
Частые вопросы
Мы собрали ответы на самые важные вопросы. Если не нашли нужное — оставьте заявку, и мы проконсультируем вас лично.
Что входит в поддержку рабочих мест?
Поддержка АРМ включает обслуживание компьютеров и ноутбуков, установку и обновление ПО, настройку почты и корпоративных сервисов, подключение к сети и VPN, устранение сбоев, замену комплектующих и подготовку новых рабочих мест для сотрудников.
Задача — обеспечить сотруднику полностью работоспособное место без привлечения внутренних ресурсов компании и без простоев.
Как быстро вы решаете обращения пользователей?
Сроки реакции фиксируются в SLA и зависят от приоритета инцидента. Типовые обращения обрабатываются удалённо в короткие сроки. В случае аппаратных проблем организуется выезд специалиста.
Формализованный процесс регистрации заявок и эскалации исключает ситуацию, когда обращение “теряется” или решается неопределённо долго.
Как снизить количество повторяющихся проблем у сотрудников?
Поддержка строится не только на обработке заявок, но и на стандартизации рабочих мест. Используются единые образы операционных систем, регламент обновлений, контроль лицензий и совместимости ПО.
Это снижает количество конфликтов программ, ускоряет ввод новых сотрудников и уменьшает нагрузку на службу поддержки.
Кто отвечает за оборудование и износ техники?
В договоре фиксируется зона ответственности. Возможны разные модели: поддержка существующего парка техники, расширенная модель с управлением жизненным циклом оборудования или аренда с включённым сервисом.
Прозрачные правила позволяют заранее понимать, кто и в каком объёме отвечает за ремонт, модернизацию и замену техники.
Как обеспечить безопасность рабочих мест сотрудников?
Безопасность обеспечивается централизованным управлением обновлениями, антивирусной защитой, разграничением прав доступа и политиками безопасности.
Дополнительно настраивается резервное копирование пользовательских данных и контроль удалённого доступа. Это снижает риск утечек, вирусных заражений и потери информации при поломке устройства.
Все услуги компании
- Поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей
- Поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей
- Абонентское обслуживание компьютеров
- Поддержка сетевой инфраструктуры
- Поддержка виртуальных частных сетей (VPN)
- Поддержка серверов и систем хранения данных (СХД)
- Поддержка облачной и виртуальной инфраструктуры
- Поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей
- Поддержка и обслуживание видеоконференций
- Настройка IP-телефонии
- Постгарантийное обслуживание и ремонт оборудования
- Инженерная инфраструктура зданий
- Аудит инженерных систем здания
- 3D-проектирование и моделирование
- Строительство внутренних инженерных систем
- Аварийное обслуживание инженерных сетей
- Контроль работы инженерного оборудования
- Контроль температуры в серверной
- Обслуживание локальной сети
- Система мониторинга инженерных систем зданий и сооружений
- Эксплуатация инженерных систем
- Инженерная инфраструктура серверных и ЦОД
- Сервисное обслуживание и эксплуатация инженерных систем
Готовы передать IT в надёжные руки?
Зачем бизнесу поддержка автоматизированных рабочих мест
Автоматизированное рабочее место (АРМ) — это не только компьютер сотрудника, но и операционная система, офисное ПО, специализированные программы, драйверы оборудования, средства защиты и доступ к корпоративным сервисам. Любой сбой на уровне АРМ напрямую влияет на продуктивность сотрудника и замедляет бизнес-процессы.
Поддержка автоматизированных рабочих мест позволяет обеспечить стабильную работу пользовательской среды, снизить количество инцидентов и минимизировать простои персонала. Для компании это означает сохранение темпа работы подразделений и контроль затрат на IT.
Что входит в поддержку АРМ
Услуга охватывает полный цикл сопровождения рабочих станций:
- установка и настройка операционных систем Windows и корпоративных образов;
- подключение к доменной инфраструктуре и настройка групповых политик;
- установка и обновление офисного и специализированного ПО;
- настройка почтовых клиентов, VPN, корпоративных сервисов;
- обслуживание периферийного оборудования (принтеры, МФУ, сканеры);
- контроль антивирусной защиты и обновлений безопасности;
- устранение сбоев и техническая поддержка пользователей.
При необходимости выполняется миграция профилей, восстановление данных, настройка доступа к файловым ресурсам и облачным сервисам.
Поддержка автоматизированных рабочих мест также включает учёт оборудования, контроль лицензий и ведение истории инцидентов.
Типовые проблемы при отсутствии системной поддержки
Без регламентного обслуживания компании сталкиваются с:
- нестабильной работой ОС и программ;
- конфликтами драйверов и периферии;
- потерей данных из-за отсутствия резервного копирования;
- нарушением политики информационной безопасности;
- зависимостью от одного штатного специалиста.
Отсутствие централизованной поддержки приводит к росту числа инцидентов и увеличению времени простоя сотрудников.
Формат сотрудничества
Мы выстраиваем поддержку автоматизированных рабочих мест в формате IT-аутсорсинга:
- удалённая поддержка через Service Desk;
- выезд инженера при необходимости;
- фиксированное время реакции в рамках SLA;
- регламент обновлений и профилактики;
- централизованный учёт оборудования и ПО.
Каждое рабочее место ставится на сервисный учёт, фиксируется его конфигурация и история обращений. Это позволяет планировать модернизацию и избегать хаотичных замен техники.
От чего зависит стоимость
Стоимость поддержки автоматизированных рабочих мест определяется:
- количеством пользователей;
- сложностью используемого ПО;
- распределённостью офисов;
- требованиями к уровню SLA;
- режимом доступности поддержки.
Бюджет рассчитывается после анализа текущей инфраструктуры и фактической нагрузки на службу поддержки.
Стабильная работа сотрудников без простоев
Поддержка автоматизированных рабочих мест обеспечивает бесперебойную работу пользовательской среды и снижает риск технических сбоев. Централизованный контроль обновлений, безопасности и конфигураций позволяет поддерживать единый стандарт ИТ-среды и прогнозировать расходы.
Готовы провести аудит рабочих мест и предложить модель сопровождения с фиксированными обязательствами и прозрачным бюджетом.
Консультация эксперта
Подобрать оборудование