Вопрос-ответ

Для организаций любого размера и направления деятельности. К примеру, новые компании нуждаются в оперативной настройке оборудования, а крупный бизнес сталкивается с проблемами роста объема данных и качественного IT-обслуживания удаленных офисов и филиалов.

Все зависит от потребностей клиента: в некоторых случаях достаточно периодических консультаций специалиста и удаленной техподдержки. В то же время многим компаниям необходим постоянный контроль IT-инфраструктуры в режиме 24/7.

MIDICT GROUP предлагает комплексное IT-обслуживание, на 100% обеспечивающее стабильную и бесперебойную работу IT-инфраструктуры клиента. В процессе IT-аутсорсинга периодически возникают вопросы, связанные с работой поставщиков различных услуг, — интернет- и хостинг-провайдеров, дата-центров, онлайн-сервисов. В таких случаях мы оперативно выясняем все подробности и берем под контроль процесс их устранения.

Мы определяем, что должно входить в состав IT-аутсорсинга для конкретного клиента благодаря большому опыту обслуживания организаций в различных сферах бизнеса. Мы регулярно общаемся с менеджментом обслуживаемых компаний, фиксируем наиболее часто встречающиеся проблемы у сотрудников клиентов.

Средний срок службы персональных компьютеров в российских компаниях — 3 года. По истечении этого периода они, как правило, начинают ломаться, работать медленнее, что является основанием для проведения модернизации IT-инфраструктуры компании.

Если вы хотите проконсультироваться и понять, какие услуги подходят именно для вас, позвоните нам, закажите обратный звонок специалиста, напишите на почту или в мессенджеры. Для получения коммерческого предложения на комплексное ИТ-обслуживание вашей компании, оформите заявку на сайте. Напишите нам в WhatsApp или Telegram. Чтобы сэкономить ваше время, отправьте нам бриф с необходимой информацией для расчета стоимости услуг.

Далее:

1. Оперативно свяжемся с вами.
2. Обсудим актуальные проблемы и задачи.
3. Подготовим и отправим предложение о сотрудничестве.
4. Проведем выездные переговоры или онлайн-встречу, обсудим детали сотрудничества, ответим на все интересующие вопросы.
5. Согласуем условия договора.
6. Подпишем договор и приступим к выполнению своих обязательств.

При возникновении сбоев в работе компьютеров, серверов, оргтехники, программного обеспечения, любой пользователь системы может обратиться напрямую. Постановку задач, выполнение которых влияет на стабильность общих бизнес-процессов, осуществляет уполномоченный сотрудник или руководитель.

Заявку можно подать несколькими способами:

• Отправкой e-mail сообщения. Обращение автоматически регистрируется в системе учета заявок.
• Через «Telegram bot». Также происходит автоматическая регистрация заявки.
• По телефону +7(495)085-75-45. Набирая добавочный номер, вы можете связаться с системным администратором, закрепленным за вашей компанией. Заявку зарегистрирует наш специалист.

Мы стараемся оказать помощь максимально оперативно. Время реакции на заявки и время прибытия специалиста согласовывается с заказчиком и регулируется соглашением об уровне ответственности (SLA), которое является неотъемлемой частью договора. Например, время реакции на заявку по тарифу «Стандартный» составляет до 30 минут. В экстренном случае, время прибытия к заказчику — до 2 часов. Время реакции на заявку — это время с момента поступления заявки до момента первых ответных действий. Время прибытия — это время с момента поступления обращения до прибытия системного администратора.

Расчет стоимости ИТ-аутсорсинга в Московском регионе определяется исходя из вашей потребности. Основные параметры:

• Количество компьютеров, серверов, сетевого оборудования.
• Использование специализированного программного обеспечения, которое необходимо администрировать (1С, различные CRM-системы).
• Количество адресов обслуживания (офисы, филиалы, магазины, удаленные склады, производство и т.д.).
• Режим работы организации, необходимость IT-обслуживания в выходные и праздничные дни.
• Необходимость поддержки телефонии, видеонаблюдения, систем контроля доступа.

Соответственно, при изменении этих параметров стоимость может как увеличиваться, так и уменьшаться.

Мы придерживаемся прозрачного ценообразования наших услуг и четко прописываем в договоре, какие работы не входят в ИТ-обслуживание и могут проводиться за дополнительную оплату. В стандартном варианте это:

• Монтаж и модернизация локальной сети (ЛВС).
• Монтаж и поддержка систем видеонаблюдения.
• Монтаж и поддержка систем контроля доступа.
• Компонентный ремонт ноутбуков, моноблоков, комплектующих компьютеров.
• Ремонт оргтехники и заправка картриджей.

Благодаря стандартизированной для всех заказчиков схеме ежедневного двухуровневого резервного копирования, которую мы настраиваем в течение недели с момента заключения договора на обслуживание, ваша информация всегда будет защищена от возможных угроз. Ежемесячно мы проводим аудит информационной безопасности, сообщая вам о возможных рисках. Наша собственная система мониторинга моментально уведомляет нас об ошибках резервного копирования и критических событиях оборудования и ПО, что позволяет оперативно устранять проблемы.

Мы стараемся решать проблемы удаленно, так как по статистике 80% проблем удается решить удаленно от 15 минут до 1 часа. Для приезда в ваш офис специалисту требуется от 30 минут до 2 часов по Москве. Руководитель техподдержки распределяет заявки по узким компетенциям специалистов, благодаря чему проблемы решаются оперативно. Зарплата специалистов зависит от скорости и качества решения заявок. Мы уделяем особое внимание качеству сервиса и постоянно улучшаем внутренние бизнес-процессы. Менеджер по работе с клиентами просматривает все заявки и корректирует работу специалистов в случае нарушений требований внутренних регламентов.

Удаленное управление компьютерами и серверами производится с использованием ПО TeamViewer с шифрованием трафика. Никто, кроме нашего специалиста, не сможет получить доступ к вашему компьютеру и серверу без знания ID и уникального одноразового пароля, который меняется после каждой загрузки компьютера. Также мы используем протоколы удаленного подключения через VPN соединение с шифрованием пакетов.

Да, мы предоставляем компетентного ИТ-менеджера, который будет вести вашу компанию. Поддержка осуществляется удаленно и на выезде в более чем 900 городах России и СНГ.

Да, мы работаем удаленно и на выезде в режиме 24/7 по запросу. Ваша надежность и информационная безопасность — под нашим круглосуточным контролем.

Заявки можно отправлять по электронной почте, телефону горячей линии, через мобильное приложение и Telegram. Мы фиксируем каждое обращение в нашей системе, ни одна задача не останется без внимания.

Ваша компания будет поддерживаться командой специалистов различных профилей: техподдержка, системный администратор, ИТ-менеджер, технический директор. При необходимости, можем предоставить выделенного специалиста. Решение любой проблемы клиента — наша первостепенная задача.

Мы готовы начать сегодня по гарантийному письму, а затем заключаем и подписываем договор. Мы понимаем важность оперативного решения проблем для клиента и готовы реагировать быстро даже без урегулирования всех юридических вопросов и согласования всех пунктов договора.

Стоимость услуг определяется количеством вашего оборудования и условиями поддержки. Мы подбираем тариф, исходя из требуемой команды специалистов для решения проблем и выполнения всех задач.

Работа через центры обработки данных и сервисы colocation дает организациям возможность получить больший контроль и гибкость. Параметры размещения можно определить индивидуально исходя из имеющегося бюджета и конкретных потребностей клиента.

Конструкция ЦОДов подразумевает наличие рядов стоек, в которых размещены сервера, кабелей с электропитанием, сетевых проводов. Арендовать целую стойку или определенное количество юнитов, необходимое для размещения одного сервера, может как физическое, так и юридическое лицо.

Основные критерии выбора следующие: уровень надежности, безопасность, отказоустойчивость, пропускная способность, репутация ЦОД. Важным фактором является и расположение — дата-центр должен быть там, где находятся ваши пользователи.

Владелец ЦОД несет ответственность за бесперебойную работу оборудования, установленного в соответствующем дата-центре. В то же время, он не отвечает за те данные, которые будут размещены на серверах

Оптимизация дата-центра при помощи виртуализации делает IT-инфраструктуру клиента более гибкой, помогает экономить значительное количество ресурсов при эксплуатации ЦОД. Еще одним плюсом является то, что выполнять плановые работы (например, обновление отдельных элементов дата-центра), а также ремонт, можно не прерывая работы ЦОД.

MIDICT GROUP поставляет в РФ только оригинальное оборудование с официальной гарантией и сервисной поддержкой производителя. Однако существует и большой сегмент рынка восстановленной техники, контрафактного ПО, завезенных на территорию нашей страны в обход таможни — стоимость такой продукции, само собой, будет ниже.

Ознакомиться со списком наших партнеров вы можете в соответствующем разделе на сайте. Отметим, что среди них есть компании с мировым именем, например, Acer, Asus, HP, Lenovo, NVIDIA, Philips и многие другие.

Да, MIDICT GROUP уже много лет участвует в государственных торгах на поставку оборудования и ПО. ЗА 15 лет работы мы получили несколько десятков крупных госконтрактов от федеральных и муниципальных учреждений в различных субъектах РФ.

Мы сотрудничаем с несколькими транспортными компаниями, которые доставят заказанное оборудование по указанному вами адресу. Самовывоз клиентом также возможен, однако транспорт при этом должен соответствовать определенным требованиям (длина кузова, наличие транспортировочных ремней и т.д.).

Обсудить все варианты решения конкретной задачи вы можете с техническими экспертами компании MIDICT GROUP. Консультация бесплатная и не займет много времени.

Это такие услуги, как обслуживание, ремонт оргтехники, покопийная печать, управление печатью и многое другое. Также у нас вы можете заказать поставку запчастей, расходных материалов для печатных устройств.

Основные преимущества для крупных и малых организаций — это повышение эффективности печати, экономия времени, сокращение финансовых затрат. Также важно отметить и такой плюс, как повышение безопасности данных.

Стоимость отпечатка — это фиксированная цена за каждую напечатанную страницу (фактически отпечатанный документ). Алгоритм работы с оплатой за каждый отпечаток намного выгоднее покупки или аренды оргтехники на общих условиях.

Требования к компьютерам и сети, которым должна соответствовать IT-инфраструктура клиента, как правило, минимальны. Специалисты MIDICT GROUP возьмут на себя полную установку и настройку техники для печати, в том числе программное обеспечение.

Основные наши сервисы по управлению печатью не осуществляют обработку печатаемых данных клиента. Таким образом конфиденциальность вашей информации сохраняется.