Россети Центр и Россети Центр и Приволжье — электросетевые компании России, входящая в структуру Россети. Компании обеспечивает передачу и распределение электроэнергии в регионах Центрального и Приволжского федеральных округов.
ИТ-инфраструктура заказчика включает сетевое оборудование, серверные системы, системы телефонии, климатическое оборудование и системы безопасности, обеспечивающие бесперебойную работу корпоративных сервисов.
Организовать комплексную техническую поддержку ИТ-инфраструктуры и инженерных систем для обеспечения стабильной работы корпоративных сервисов.
В рамках проекта требовалось обеспечить поддержку следующих систем:
Поддержка должна была охватывать десятки типов оборудования, включая маршрутизаторы, коммутаторы, контроллеры беспроводных сетей, серверные платформы, системы хранения данных и инженерную инфраструктуру.
В рамках проекта была организована комплексная модель ИТ-аутсорсинга, включающая поддержку инфраструктуры, инженерных систем и сервис-деск.
Обеспечено функционирование сетевой инфраструктуры и корпоративной телефонии на базе оборудования Cisco и Riverbed.
В рамках поддержки выполнялись:
Организована система обработки инцидентов и сервисных запросов с использованием сервис-деска.
Поддержка включала:
Регистрацию заявок
Поддержку первого уровня (L1)
Поддержку второго уровня (L2)
Обеспечено техническое обслуживание систем вентиляции и кондиционирования.
В рамках работ выполнялись:
Профилактические работы выполнялись по регламенту от 1 раза в квартал до 2 раз в год.
Обслуживание системы бесперебойного электропитания
Для системы ИБП выполнялись:
Время реакции на аварийные ситуации составляло до 9 часов в рабочее время.
Обеспечено техническое обслуживание автоматической установки газового пожаротушения.
Регламент работ включал:
В рамках проекта была обеспечена стабильная работа ИТ-инфраструктуры и инженерных систем заказчика.
Ключевые результаты:
Все работы проводились в соответствии с регламентами эксплуатации оборудования и требованиями заказчика.
Комплексный ИТ-аутсорсинг позволил обеспечить бесперебойную работу ключевых ИТ-систем и инженерной инфраструктуры заказчика.
Передача поддержки инфраструктуры специализированной команде позволила повысить стабильность работы оборудования, обеспечить регулярный мониторинг состояния систем и оперативное реагирование на инциденты.
Консультация эксперта
Подобрать оборудование