Обслуживание печатного оборудования для ПАО «Управление ВОЛС-ВЛ»

По закупочной документации заказчика перед подрядчиком стояли задачи: обеспечить надёжную, предсказуемую и прозрачную эксплуатацию всего парка печатной техники в помещениях заказчика в течение 12 месяцев. В техническом задании были чётко прописаны требования к объёму работ, периодичности профилактики, гарантиям по времени реакции и наличию запасов расходных материалов.

Ключевые требования заказчика:

• полное обслуживание всего перечня устройств, находящихся в работоспособном состоянии на момент передачи;
• регламентное обслуживание не реже одного раза на каждые 5 000 отпечатков или 60 календарных дней (что наступит раньше);
• реакция сервисного инженера по заявкам не позднее 1 рабочего дня;
• поддержание месячного запаса расходных материалов и запасных частей, с возможностью частичного хранения на территории заказчика;
• возможность предоставлять подменное оборудование на период ремонта;
• консультации и обучение пользователей.

Выполнение работ по договору было организовано по стандартной и отлаженной схеме MIDICT, которая сочетает проактивный сервис и быстрый реактивный отклик:

1. Аудит и приём оборудования на обслуживание — провели инвентаризацию парка печатной техники, сверили фактическое состояние устройств с приложением к контракту и зафиксировали точки установки.
2. Регламентное техническое обслуживание — настроили графики профилактики с интервалом, соответствующим требованию «каждые 5 000 копий или 60 дней», включающие диагностику, чистку, замену изношенных узлов и профилактические работы.
3. Организация складского резерва — сформировали месячный запас расходных материалов и основных запчастей на складе исполнителя с возможностью формирования локального резерва на площадке заказчика для критичных устройств.
4. Сервисная служба и SLA — обеспечили обработку заявок и выезд инженера в пределах оговоренного срока — не позднее одного рабочего дня. На период ремонта предоставлялось подменное оборудование.
5. Обучение и поддержка пользователей — провели консультации и обучающие сессии по базовой эксплуатации и правилам работы с МФУ для сотрудников заказчика, чтобы снизить количество инцидентов пользовательского характера.
6. Отчётность и коммуникация — внедрили регулярную отчётность по выполненным работам, расходу материалов и состоянии парка, чтобы заказчик получал прозрачную картину эксплуатации и затрат.

В течение срока действия договора MIDICT обеспечил соблюдение всех ключевых требований технического задания:

• регулярное профилактическое обслуживание в установленные сроки;
• оперативная реакция на заявки и выезд инженеров в рамках договорного SLA;
• наличие запасов расходных материалов и запасных частей, что минимизировало простои из-за отсутствия комплектующих;
• предоставление подменного оборудования при необходимости ремонта;
• проведение консультаций и начального обучения пользователей;
• прозрачная документальная отчётность по каждому обслуживанию.

Эти меры позволили заказчику сохранить гарантированный уровень доступности печатной инфраструктуры и обеспечить непрерывность бизнес-процессов.