Обслуживание копировальной техники для Cloud.ru

Заказчику требовалось обеспечить надёжную и предсказуемую работу парка копировальной техники: регулярную профилактику, оперативный ремонт без ограничения по количеству выездов, наличие запасных частей и расходных материалов, а также круглосуточную техподдержку. В договор были включены ключевые условия:

• ежеквартальные регламентные работы и профилактика;
• включённые в стоимость все сопутствующие затраты Исполнителя (диагностика, регулировки, ремонт, организация складов, служба поддержки и т. п.);
• ремонт без ограничения числа выездов;
• окончательная стоимость — ежеквартальный фиксированный платёж с учётом использованных запчастей и расходных материалов;
• круглосуточная служба технической поддержки 24/7;
• территория работ — офис заказчика в г. Москве.

В рамках договора MIDICT организовала комплексное обслуживание, сочетающее проактивный сервис и быструю реактивную поддержку:

• Инвентаризация и приём оборудования — проверили парк, зафиксировали состояние устройств и подготовили план обслуживания.
• Ежеквартальные регламенты — внедрили графики профилактики (диагностика, чистка, регулировки, замена износа), чтобы минимизировать риск сбоев.
• Ремонт без лимита выездов — обеспечили оперативную реакцию сервисных инженеров и возможность восстановления техники в кратчайшие сроки.
• Организация запасов — сформировали оперативный склад запасных частей и расходных материалов на стороне Исполнителя и при необходимости локальный резерв на площадке заказчика.
• Круглосуточный Service Desk — настроили приём заявок по телефону, e-mail и через портал Service Desk; все обращения фиксировались и направлялись в работу.
• Прозрачная отчётность и коммуникация — внедрили регулярные отчёты по выполненным работам и расходам, а также инструктажи по корректной эксплуатации оборудования для сотрудников заказчика.

• Регламентные работы выполнялись в установленные сроки — профилактика предотвращала накопление неисправностей.
• Оперативные выезды инженеров и наличие запасов сокращали время простоя оборудования.
• Модель оплаты (ежеквартальный фикс + учёт материалов) обеспечила прозрачность расходов и упростила бюджетирование заказчика.
• Круглосуточный приём заявок гарантировал быструю фиксацию инцидентов и своевременную их обработку.
• В результате Cloud.ru получил стабильную, предсказуемую и управляемую систему сервисного сопровождения печатной инфраструктуры, что позволило сотрудникам сосредоточиться на ключевых бизнес-задачах.