Обслуживание инфраструктуры систем для ГАОУ ВО МГПУ — гостиница МГПУ (Москва)

Оказать комплекс услуг по техническому обслуживанию инфраструктуры систем заказчика в период с 12.12.2025 по 11.12.2026. Объём работ включает:

• инвентаризацию инфраструктуры систем;
• мониторинг инфраструктуры (удалённый сбор логов, метрик, отчётность);
• техническое (профилактическое) обслуживание сетевых устройств;
• сервисное обслуживание источников бесперебойного питания (ИБП);
• ремонт и восстановление работоспособности оборудования;
• радиообследование Wi-Fi и настройка радиоканалов;
• монтажные и пусконаладочные работы;
• предоставление подменного оборудования;
• поставка деталей, запасных частей и принадлежностей (см. перечень в ТЗ).

Ключевые операционные требования — обеспечение доступности точек входа 24×7×365, регистрация заявок в АСУЗ и исполнение заявок в рамках приоритетов и SLA определённых в ТЗ.

Комплексное обслуживания реализовано в соответствии с техническим заданием — системно и по всем направлениям, с жёстким соблюдением регламентов.

Основные элементы решения:

• Инвентаризация — создание и актуализация базы оборудования и ПО, маркировка оборудования, фиксация схем подключения.
• Мониторинг 24/7 — развернута система мониторинга на базе протокола SNMP, настройкой алертов и доступом заказчика к web-интерфейсу системы мониторинга.
• Профилактика и ТО — регламентные проверки и чистка оборудования, контроль версий прошивок, корректировка конфигураций, замена кабелей/патч-кордов по необходимости.
• ИБП-сервис — диагностика, замена АКБ по нормам производителя, калибровка после замены батарей.
• Радиообследование Wi-Fi — замер покрытия, анализ помех, перенастройка каналов и радиочастот, отчёт с картой покрытия.
• Реакция на инциденты и ремонт — организация службы технической поддержки, обработка заявок по приоритетам, выезд инженера и восстановление в рамках SLA.
• Логистика запасных частей и подменного оборудования — отработка сценариев поставки/выдачи и проведение монтажных работ силами исполнителя.

Организация работы соответствует процедурам подачи и обработки заявок, оформлению технических актов и требованию по уведомлениям (включая случаи, когда восстановление требует дополнительного выезда или поставки запасных частей).

• Полнота инвентаризационной базы и актуальные схемы подключения оборудования.
• Запуск и интеграция системы мониторинга с возможностью формирования отчётности по запросу Заказчика.
• Регламентное обслуживание и оперативное восстановление оборудования в рамках установленного SLA времени реагирования:
• регистрация/принятие заявки — ≤ 20 минут;
• время реакции — ≤ 3 часов для сбоев;
• приезд инженера — в течение 8 рабочих часов с момента регистрации;
• восстановление работоспособности — в пределах 40 рабочих часов.
• Проведено радиообследование покрытий Wi-Fi с рекомендациями по устранению помех и оптимизации каналов.
• Налажены процессы поставки запасных частей и предоставления подменного оборудования в соответствии с положениями ТЗ.
• Отлажена работа службы техподдержки с регистрацией всех обращений в АСУЗ и выдачей технических актов по каждому выезду/работе.

Проект обеспечил заказчику системный, регламентированный подход к поддержке инфраструктуры систем гостиницы МГПУ: от инвентаризации и мониторинга до своевременного ремонта и обслуживания ИБП и сетевого оборудования. Все работы и процессы выполнены в соответствии с требованиями ТЗ и оговоренными SLA, что снизило операционные риски и повысило предсказуемость обслуживания инфраструктуры.