ИТ-аутсорсинг и сервисное обслуживание печатной инфраструктуры для АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы»

Организовать ИТ-аутсорсинг по техническому обслуживанию и ремонту оборудования печати, сканирования и копирования.

Основные параметры проекта:

• выполнение ремонтных и профилактических работ оборудования;
• обслуживание оборудования по месту его установки;
• срок выполнения работ — 365 календарных дней с даты подписания договора;
• обеспечение работоспособности устройств печати и копирования;
• использование оригинальных запасных частей и расходных материалов;
• время реагирования на инциденты — 16 рабочих часов.

В рамках технического задания подрядчик должен был выполнять профилактические работы, диагностику и ремонт оборудования, а также обеспечивать восстановление его работоспособности.

В рамках ИТ-аутсорсинга была организована комплексная сервисная поддержка оборудования печати на всех площадках заказчика.

Профилактическое обслуживание

Регулярно выполнялись работы по профилактике оборудования, включая:

• очистку внешних поверхностей устройств и стекол оригиналов;
• очистку внутренних узлов аппаратов от пыли, грязи и тонера;
• очистку тракта подачи бумаги и системы разделения листов;
• проверку и восстановление роликов подачи бумаги;
• очистку оптических систем и лазерных блоков;
• обслуживание узла закрепления (фьюзера);
• чистку бункеров отработанного тонера;
• обслуживание дуплексной системы и устройств подачи оригиналов (ADF/RDF);
• калибровку цветопередачи полноцветных устройств;
• смазку механических узлов и механизмов;
• тестирование оборудования после технического обслуживания.

Ремонт оборудования

При возникновении неисправностей выполнялись:

• ремонт с заменой запасных частей, предоставленных заказчиком;
• ремонт с использованием запасных частей подрядчика;
• замена узлов оборудования;
• диагностика и настройка оборудования после ремонта.

При необходимости ремонта в сервисном центре оборудование доставлялось подрядчиком за свой счет в сервисный центр и возвращалось обратно после восстановления.

Организация выполнения работ

Работы выполнялись:

• с 9:00 до 18:00 в рабочие дни согласно производственному календарю РФ;
• с использованием профессиональных инструментов и специализированных средств очистки;
• с применением оригинальных запасных частей и расходных материалов.

В случае невозможности восстановления оборудования подрядчик подготавливал техническое заключение о нецелесообразности дальнейшей эксплуатации, после чего окончательное решение принимал заказчик.

В ходе проекта была обеспечена стабильная эксплуатация оборудования печати на всех площадках заказчика.

Ключевые результаты:

• выполнены профилактические и ремонтные работы оборудования печати, сканирования и копирования;
• восстановлена работоспособность оборудования в соответствии с требованиями технического задания;
• обеспечено соблюдение регламентов обслуживания и сроков реакции на инциденты;
• внедрена прозрачная схема взаимодействия между заказчиком и сервисной службой;
• обеспечено использование оригинальных запасных частей и расходных материалов.

Все работы сопровождались актами выполненных работ и соответствующей технической документацией.

Проект позволил обеспечить стабильную работу печатной инфраструктуры организации и снизить риски простоев офисной техники.

Передача обслуживания оборудования на ИТ-аутсорсинг позволила заказчику сосредоточиться на основной деятельности — развитии туристической отрасли Москвы — при сохранении надежной и контролируемой эксплуатации офисной техники.